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本报讯（记者 刘兆亮） 黎女士前天开始在等一个人：餐桌的售后人员。她在一家大家具店花近8000元买的一张石材餐桌，9月份裂缝，换了一次，不到两个月，台面又爆裂了。左等右等，不见人来，黎女士急了。
80厘米的餐桌横裂76厘米
桌上洒水6秒就漏到桌面下
昨天中午12点，我们先于售后人员到了黎女士的家，这是一梯两户的板式户型。褐色石材餐桌放在客厅，前后正对两个露台，露台的落地门打开，空气对流情况很好。
蹲下来平视桌面，一道不太明显的裂纹弧线，从一端蔓延到另一端。桌面上洒水上去，3秒钟，桌面下出现一道水痕，又过3秒，水痕加深，“吧嗒吧嗒”开始往下滴水——桌面已经断穿。
石桌厚2厘米，宽80厘米，爆裂的弧线长达76厘米，再裂下去几厘米，石板就会彻底断裂下来。“要是正吃饭，石板断了，肯定会把脚砸得不轻，我和老公孩子现在都不敢再在餐桌上吃饭了。”
这款餐桌的原价是1万多，黎女士参加团购买来的，拿到手近8000块。8月底，桌面倒是裂开了一条缝。售后人员来拍照取证后，给换了一张。售后人员的解释是，运输过程中，石板相互挤压造成的，材质本身没质量问题。
换新桌面时全家上阵验货
还是没能幸免再生裂纹
9月份换新的台面时，安装工反复交代，看清楚啦，这次一个裂纹都没有啊。为了这句话，黎女士全家老小齐上阵，近视的戴上眼镜，嫌灯光还不够亮，有人又打起手电筒，横扫桌面——果真是一道裂缝都没有。
没想到，不到两个月，又有裂缝了。黎女士说，这次比8月份裂得还要狠，打电话给餐桌售后，对方说，是不是按照使用说明来用的，“谁没事砸桌子干嘛，家里是个女娃儿，都念高一了，不会去砸的，夫妻关系也很好，没吵架打架……”
记者在这款餐桌的质保书上，看到这么一项使用说明，原文是：“应保持室内空气流通，避免环境潮湿，以免家具脱胶、吸湿膨胀、爆裂等。”
黎女士笑着说，你看餐桌放的位置，板式房，空气对流，通风，每天用干抹布擦几遍，“房子如果是点式结构的，通风不太好，是不是就没按使用说明的来？”
再裂了再换 “服务很周到的”
市场主管的话激怒黎女士
昨天中午1点多钟的时候，售后人员来电话了，说2点之前肯定到，是不是售后上的地址？黎女士说是。
2点，售后再次来电，怎么没有“奇迹城”啊，黎女士拿售后单一看，当时客服录入不仔细，把她报的“七季城”打成“奇迹城”了。“哎呀，我家就是住‘七季城’对面的，还一直找‘奇迹’……”
售后人员拍了照片，说取证回去研究。黎女士说，不敢再换了，不信任了，这次要退货。售后说，他只管取证，其他事做不了主。他打电话给“调度”（市场主管），调度回话说，只能先看照片上的裂痕，再发到工厂鉴定，然后再处理，退货是不行的，还是要换。
黎女士说，要是再裂了呢？调度说，再换。黎女士问下去，就是裂一次，换一个，对吧。调度说，对头，服务很周到的，要是裂了，上门再去换。
黎女士火大了，说，能不能把你们老总的电话给我？调度说，老总也是要看了照片再说，老总很忙，正在开会，没法接你电话。黎女士质问，是开会重要还是顾客重要？调度说，老总真的在开会……
老总说20分钟上门来看
18分钟后赶到道歉写保证书
这时，有人拿过“调度”的电话，语气沉稳地说，他姓胡，是家具店的负责人，20分钟就到。
18分钟后，黎女士的门铃响了，是家居店老总。
他是堆着一脸笑进门的，径直走到餐桌旁，转身观察了一下窗口，俯身看了桌面裂纹，又跪下，钻到桌底查看裂纹。然后站起来说，相信不是黎老师人为破坏的，这是玄武岩，排除材质问题。
“石材最娇贵，运输中急刹车一个冲击，可能就会让它有‘内伤’，真是对不起……越是名贵的石材，越是娇气，阳光暴晒会膨胀，出现裂纹。”
黎女士抱着肩，还在气头上，背着身回了一句：“餐桌能不能退呢？”
老总摊开手说：“按销售流程是不能退的，换作我是消费者，肯定也不舒服，但是，退了你还要再去选餐桌，费精力，这样子，给你换一个加厚型的，可以吗？价钱高出几百元，不收费，权当道歉。”
黎女士转过脸说，家具的保修期是1年，换同样的也没啥子，但要是过了1年再裂怎么办？
老总挠着头想了想，说，给你写份保证书，非人为原因的裂缝，3年保修。他拿起笔，在保修单上写下“换桌面后，保修期延长到三年”，签了名，日期，手机号码。
“你回去也不要罚你的员工”
黎女士说说笑笑把老总送到门口
黎女士说，你回去也不要罚你的员工，他们的确也不好拍板。但是，如果你们服务再细一点，售后服务再快一点，说多久到，都能像你这么诚信、准时，你这个老总以后也就不需要亲自上门了。
老总还是脸上堆着笑，连说，是是，要细一些，售后的地址一定要核对准，这边投诉，那边马上就到，要多为顾客想，谢谢您的意见，以后再买家具，再来，也欢迎监督。黎女士说，要得，要得。说说笑笑，她把家具店老总送到门口。
最后说一句，整个协调过程，记者没有暴露身份，只是旁观了这场信任危机的化解……
（时报通66099999感谢黎女士提供新闻线索）
