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核心提示
城市公交与广大市民的生活息息相关，随着冬季的到来，道路交通工作面临更多的考验。11月10日，兰州公交行业冬季百日整治活动正式启动，重点整治公交车不遵守信号灯、抢道占道、强超抢会、并排行驶、乱停乱放等违法违规行为，优化公交车内设施和内部环境，革除公交服务中的陋习，要求驾驶员行驶中不吸烟、不闲谈、不打电话，做到依次按站靠边停车，停稳车再开门，关好门再起步，做到热情礼貌待客，说话“请”字当头。
但连日来，本报热线96555仍能不断接到市民对公交行业违法违规行为的反映，从11月10日开始，本报记者乘上部分公交线路，现场走访了部分路段，对公交行业冬季百日整治活动开始后的兰州公交进行了一次亲身体验。
记者目击
态度有好有坏
时间：11月10日晚6时30分地点：302路公交车五泉山站
下班、放学人流叠加，公交车里人流涌动，一对夫妇登上一辆302路公交车，驾驶员操着兰州话急匆匆地喊着“快些”“快些”，丈夫回了一句“急着干啥去呢”，双方都气呼呼地看了一眼对方，司机猛加油开动汽车。
时间：11月11日晚8时20分地点：131路公交车草场街站
记者乘上一辆131路公交车东行从培黎广场驶往兰州火车站，到草场街站时，一位操外地口音的乘客问道，“师傅，请问到广武门从哪里下？是不是要坐到武都路什字？”驾驶员很礼貌地回答：“还没到站，在静宁路北口下，到武都路就远了些。”到了静宁路北口，乘客下车说声：“谢谢啊！走了！”驾驶员应一声：“走好！”
310施展“凌波微步”
时间：11月12日下午1时20分地点：兰州西站
310路公交车西去起点兰州西站，终点崔家庄，一共18站。记者在西站坐上一辆310，只见该车在行驶中见到有人招手就停下，尤其在北滨河路施展开了自己的“凌波微步”，闪转腾挪，全程将3辆103路、3辆131路，一辆15路，一辆121路公交车甩在了身后。
丁字路口红灯成摆设
时间：11月12日下午4时20分地点：会宁路与定西路丁字路口
记者在此路口停留20分钟，发现共有8辆公交车无视红灯，闯过丁字路口。其中分别为2辆56路、2辆144路、1辆106路公交车自西向东闯过，有一辆56路、一辆144路，一辆124路自东向西闯过红灯。
丁字路口附近一家火锅店的李女士告诉记者，这里过往的公交车经常随便闯红灯，行人过马路很不方便。
乘客：服务有改观但还得提升
公交车和广大市民的生活密切相关，采访中很多市民向记者表达着他们对兰州公交的看法。家住盘旋路的张先生告诉记者，客观地讲近几年公交车在运行和服务方面都有很大改观，但还有很大的提升空间。经常乘坐83路公交车的刘女士告诉记者，几天前的一个早晨，由于是上班高峰期，乘客一拥而上，车厢站满了乘客，但83路公交车的司机为了拉更多的人，居然停车熄火，让本已拥挤的车厢变得水泄不通，在乘客的再三责问下，司机才极不情愿地启动发车。范先生每天乘坐8路公交车上下班，高峰期车内人满为患，从前门挤到后门下车很不方便，但司机还执意要乘客从后门下车。“规矩是死的，人是活的嘛！在没有乘客从前门上车的情况下，司机完全可以打开前门让乘客下车，这样大家都不会耽误时间。”范先生说。
公交集团：欢迎广大乘客投诉
针对记者的体验情况，兰州公交集团公司安全处处长马和平也十分无奈，他告诉记者，兰州市公交车每天运行38万公里，运送乘客160万人次，要把乘客安全快捷舒适地送达目的地，压力确实不小。但公交集团多年来一直在努力提高行业服务水平，综合整治活动今年已经连续进行了15个年头，本次综合整治活动从2010年11月5日开始前期宣传，11月10日正式启动到2011年2月15日结束，整治活动以行业管理水平、服务质量和市民满意度三个指标进行考核。马和平告诉记者，本次整治活动在斑马线、十字路口、车流密集的路段和站点、人流密集的学校、单位门口，设置了30个检查岗点，每天分早、中、晚三个时段进行检查，严厉查处各类交通违法行为；从各客运单位抽调专人，组成了8个流动检查组，选择10条违法、违章、事故较为突出的线路进行重点督导检查；另外，还加大了GPS卫星定位调度系统的应用，在已安装GPS的2条线路77辆车试点基础上，扩大推广到16条线路440辆公交车，实现对运行现场及车辆的动态监控。据讲，公交集团对公交司机的要求是非常严格的，“比如，我们在驾驶员每月的工资中设有服务和安全各450元的津贴，发现驾驶员行车中打手机，我们将在津贴中扣除40%的金额，如果闯红灯将扣除50%-60%，涉及服务方面的投诉，核实后也将作相应的扣除。”马和平告诉记者，他们要求驾驶员对乘客“骂不还口，打不还手”，基于此，他们专门设立一个“委屈奖”。
马和平最后表示，本次整治活动结束后，他们还会进行阶段性的整治，广大市民可以拨打2396333对驾驶员不文明和违法行为进行投诉。
本报记者 郭朝飞 王博雅
