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对峙11个小时后，菲律宾警方采取强攻方式击毙绑匪，结束人质劫持事件。
菲官方最终确认，事件共导致10名香港游客遇难，5人受伤。
人质劫持事件于当地时间8月23日晚上8时40分（北京时间晚上8时40分）结束。
人质劫持事件发生在马尼拉市中心的基里诺观礼台附近。基里诺观礼台是马尼拉重要政治集会场所，周围景点众多，是旅游巴士经常经停供游客观光的地点。
强攻
当地时间23日上午10时许，55岁的菲律宾前警官罗兰多·门多萨手持M-16突击步枪劫持了这辆香港游客搭乘的旅游巴士，而后指令司机将车开到基里诺观礼台附近。
在开车途中，门多萨经由手机对外宣布劫持外国人质。
这个旅游团共有20名中国香港游客、1名香港派出的全程陪同、1名菲律宾地接旅行社导游、1名菲律宾翻译、1名菲律宾司机和1名菲律宾摄影师。旅游团发团旅行社为香港康泰旅行社，地接旅行社为菲律宾方圆旅行社。
人质劫持事件发生后，菲警方派出谈判代表与门多萨交涉，其中有门多萨一名供职于警方的兄弟。
德新社报道，起初交涉似有成果，绑匪释放6名香港游客和除菲律宾司机外的3名菲律宾人。6名获释香港游客为3个孩子、两名妇女和一名糖尿病患者。
傍晚时分，菲律宾DZXL电台联系到车上一名44岁香港女性游客。当时，这名游客说，她和自己15岁的女儿安好。“我们还好，但我们很害怕。”她说。
但通电话后不久，绑匪向游客开枪。菲律宾司机借机逃脱。
此时，已包围旅游巴士的30名菲律宾特警试图从车尾部敲碎玻璃攻入车内，但遭到门多萨开枪射击。
第一次强攻行动失败。
失败
按照菲律宾警官尼尔森·亚武特的说法：“在第一次强攻中，绑匪爬到车身中部，而后起身射中了我们的一名特警。”
第一次强攻失败一个多小时后，特警策划第二次强攻。
特警在车尾向车内投掷催泪瓦斯和闪光弹，强迫门多萨挪至车身前部。透过玻璃车门，多名狙击手发现门多萨并朝他连续开枪，有一名狙击手射中门多萨头部，将他击毙。
菲律宾媒体报道，第二次强攻前，门多萨已经向所有车上游客开枪。实际上他手上已经没有人质。
警方事后说：“我们已经为谈判和平解决这一事件作出一切努力，但绑匪没有给我们机会。”
但菲律宾一家广播电台在警方强攻前接通过门多萨的手机电话，他在电话中说：“我可以看见许多特种部队队员已经到来，他们把我包围了，我知道他们要杀掉我，我告诉他们应当撤离，但他们不听。我已经对两名人质开枪，我随时可能杀掉所有人质。”
不解
截至北京时间24日上午，菲警方没有公开是何原因导致谈判破裂，也没有公开在谈判中门多萨开出了什么条件致使警方不能答应。
路透社记者从现场发回的报道说，在整个对峙期间，绑匪一开始看似很平静，谈判起初也似有成果，警方谈判代表一度向绑匪提供了食物和供汽车空调使用的汽油，而绑匪也释放了部分人质作为回应。
法新社公布的门多萨资料显示，门多萨在警察队伍服役已31年。1986年，他荣获菲律宾十佳警察，警察总监亲自向他颁授荣誉奖章。
他在警察生涯中曾获17次嘉奖。如果没有被解职，他原本该于明年1月退休。
门多萨出身警察家庭，他的父亲、一个兄弟和一个儿子都是警察。
但2008年时，一名宾馆厨师指认门多萨涉嫌贩毒、敲诈和抢劫。
警方于2009年初将他和另外4名警官一同解职。
菲律宾阿尔托广播系统-纪事广播网广播公司电视台报道，门多萨告诉自己的亲戚，自己在此案中被冤枉，替别人背了黑锅。
门多萨从去年到今年曾多次试图向警方澄清，强调自己的清白，但没有得到理睬。
当天劫持人质后，门多萨在客车车门贴上一张纸条，上面是英文大写字母“大错误纠正大错特错的决定”字样。
质疑
美联社24日一篇文章说，人质劫持事件震惊菲律宾，公众质疑警方处理人质劫持事件的能力。
“我怎么可能满意警方的行动，因为有人遇难了。”菲律宾总统阿基诺三世23日晚接受媒体记者采访时说。
法新社说，一名特警在用斧头砸车门时，斧头不慎飞入车内。
一些媒体质疑特警砸车窗的目的，也有报道认为特警打爆巴士轮胎使绑匪产生绝望心理。
法新社说，在对峙11个小时里，许多菲律宾民众都经由电视和广播全程关注劫持事件，但最终“对人质劫持事件的收场结果和警方的懈怠马虎感到震惊”。
德新社一篇报道说，不仅观众、听众可以经由媒体了解劫持事件的动态，门多萨本人也通过车内安装的电视全程关注车外发生的一切，包括警方的人员部署和战略战术。
菲律宾旅游部长阿尔韦托·林当天说：“这是菲律宾悲哀的一天，这是菲律宾在全世界面前最黑暗的一天，我们的形象全部被毁。我们真的十分、十分对不起香港人民。”
批评
人质劫持事件悲剧收场后，国际上一些人质解救谈判专家从技术层面分析菲律宾警方行动的水准。
法国国家宪兵干涉组前指挥官弗雷德里克·加卢瓦23日说，菲律宾警方此次解救人质行动从谈判到强攻的各个环节都显示出“差劲的准备和冒险的心态”。
国家宪兵干涉组是法国最精锐的专业人质劫持谈判组。在1994年阿尔及利亚籍极端分子劫持客机事件中，国家宪兵干涉组成功稳住劫匪、将其诱至明处，而后由狙击手一枪击毙绑匪，顺利释放173名被劫为人质的乘客和机组人员。
加卢瓦在接受法新社记者专访时说，他当天经由电视实况转播全程观看了菲律宾警方解救人质过程，但“我实在不能理解是谁指挥了这场准备差劲的行动，是谁下令冒险强攻”。
加卢瓦说，行动中，警方没有表现出专业训练水准，“明显缺乏合适装备和战术能力”。
他举例说，一般情况下，如果谈判破裂，突击队员在接近劫匪目标后应当立即从多方位突入，而不是在车外等待数小时后用锤子不停地敲打一块玻璃。
“这种强攻的方式过于冒险，”这位于2002年至2007年执掌法国国家宪兵干涉组的人质谈判专家说。 凌朔 （新华社供本报特稿）
