全省50家三甲医院满意度调查结果显示——
■新快报记者 刘正旭 陈杨 通讯员 王璐 赵薇
昨日下午，广东省省情调查研究中心发布全省50家三甲医院满意度调查报告。
广东省卫生厅副厅长廖新波在出席会议时表示，将进一步推动第三方机构对医院的评价体系的完善，以促进医院服务、质量、安全、和费用等方面完善。调查结果也显示，看病难看病贵仍是受访者反映最多的问题，4%的受访者都与医院发生过医疗矛盾。
总体平均满意度73分
广东省省情调查研究中心专家顾问委员会主任郑梓桢介绍说，此次调查的指标涵盖六方面：总体印象、服务态度、服务质量、环境设施、价格感知和医德医风，总体平均满意度为73.33分，与总体平均期望值87.15分相差13.82分，表明广东省三甲医院的服务工作得到了公众的基本认可和肯定，但仍有较大提升空间。
据他介绍，本次调查中，有4.01%的受访者反映，与本次就医的医院发生过医疗矛盾，“此类数据近年来没有详细的统计，对此我们将持续关注。”
看病贵致医患关系紧张
在调查中，“环境设施”的满意度与病患期望值之间的差距最小，差距为10.95分。但与此形成鲜明对比的是，老百姓认为看病花费过高，与期望值差距最大，为19.70分。
受访者普遍认为，造成目前医患关系紧张的主要原因是“看病太贵、挂号太难，部分医生水平不高，有时造成误诊”，其次是“医生服务态度不好，患者的期望太高，难以满足”。受访者认为医院最需要改进的地方是“合理收费”和“缩短等待时间”。
此外，“节假日开诊少，中午和晚上值班医生少，就医时间不方便”、“不注意保护病患的隐私权，问诊的时候不关门”、“病房吵，卫生间垃圾乱扔、异味重、灯光昏暗”等，调查者普遍认为需要改进。
全省三甲综合医院服务满意度前十名
名次医院名称满意度得分
1广东省中医医院80.93
2深圳市中医院80.42
3中山大学附属第一医院80.15
4北京大学深圳医院80.14
5珠江医院80.12
6深圳市急救中心79.96
7广州医学院第一附属医院79.79
8深圳市人民医院79.27
9广州医学院第三附属医院79.17
10南方医院78.35
全省三甲专科医院服务满意度排名
名次医院名称满意度得分
1广东省妇幼保健院78.76
2广东三九脑科医院77.01
3中山大学附属肿瘤医院76.22
4广州市妇婴医院72.86
5中山大学中山眼科中心72.33
6珠海市妇幼保健院71.33
7广州市儿童医院65.41
