本报记者 郑友贤
通讯员 那伟 高树灼
本报讯 什么时候到医院候诊，只要预约就能知道具体时间，而且精确到分。今日，厦大附属第一医院在全国公立医院率先推出门诊全员预约服务，患者在门诊全面实行预约挂号，拿到的挂号单显示的不再是排序号，而是具体候诊时间。
厦门大学附属第一医院客户服务中心主任蔡良奇说，他们在开展门诊预约服务的基础上，通过反复测算，在全国公立医院中，首次做到把预约时间精确到分，即把原来预约挂号单上提示的就诊序号改为具体的候诊时间。这样，病人不管是通过电话预约、网上预约，还是现场预约，在预约的第一时间就能知道自己的候诊时间，并按预约挂号单上提示的候诊时间准时到达所就诊的科室候诊。医生会在候诊时间的15～30分钟内呼叫患者的名字，给患者就诊。
蔡良奇说，此举能够最大限度地减少患者排队等候的时间，缓解病人长时间排队挂号、候诊、排长队检查带来的焦虑心理。通过预约分流病人、缓解就诊检查时间集中、门诊高峰期拥挤、停车难等问题。同时，该项服务实行实名制，避免号贩子炒号等不法现象。
目前，预约服务系统的框架已经建成，具备电话预约、网上预约、自助预约和现场预约等功能，16条线路可以同时接听，预约时间从早上8时至晚上8时。14名工作人员全部具有医学护理专业学历并经过医院严格培训，除预约服务外，还承担接听大量咨询电话和院前、院中、院后病人的随访工作。
预约服务的方式有4种：电话预约挂号为0592-2132222和0592-114、12580，网上预约挂号为www.xmsmjkw.com，自助预约挂号是在门诊大厅自助机，现场预约挂号到门诊一楼大厅客户服务中心前台办理。可预约普通号及专家号，并全方位覆盖所有检查项目，预约后不需到收费窗口再次挂号，可直接按时就诊。当日上午预约当日上午的号不收费，下午也是一样，但上午预约下午或预约隔日的，要收费1元。
预约者只要持社保卡和市民健康卡（正式卡或临时卡）均可预约，办卡时，只要留下准确的个人资料，尤其是电话号码，有变动就会及时通知预约者。医院在预约挂号、检查、取药、交费、查询检查及诊疗结果等服务全过程中采用一卡通。需要提醒的是，如果患者没有按预约的候诊时间前来就诊，到医院后，只能等按预约顺序就诊的患者全部就诊完毕后再就诊。
