随着6月起定频空调能效升级，变频市场有望迎来新一轮高速扩张。今年初始，随着变频化浪潮全面袭来，企业围绕变频空调的较量也随之升级，产品和市场的博弈再度陷入同质化境地。2009年以来，美的率先打出变频技术牌、品质放心牌、价格亲民牌，奥克斯、海信则打起了能效牌和低碳牌，而众多日资品牌则高举变频品质牌。
日前，美的再度拉开变频市场竞争的升级序幕，通过承诺“变频空调10年包修”的服务牌，直击国内变频空调多年来存在的“控制技术复杂、产品稳定性差、服务专业性高、维修成本高、核心技术缺失”等诸多软肋，拉开了国内空调企业战术突围的大幕。
“十年包修”刷新行业标杆
多年来，我国三包规定对家用空调的要求非常明确，“整机三包有效期1年，主要部件三包有效期3年”。2005年，美的率先推出“整机6年免费包修服务”，今年3月以来，美的空调全国首家推出“十年无条件包修”活动，震撼业界，格力、松下、海尔等国内主流企业纷纷跟进，陆续推出“6年包修”、“8年包修”等促销政策。
今年4月17日，美的宣布，全国各级市场销售的所有美的变频产品将享受“10年整机包修”的服务政策。美的相关负责人袒露，这不是简单的市场促销行为，更不是制造市场促销的噱头，而是为行业树立新的游戏规则，推动整个变频市场竞争的良性规范。
与此前一些空调企业推出的“10年包修”、“终身保换”、“免费年检”等服务概念不同，美的“10年包修”重点突出了两点:一是“包修”而不是“保修”，即10年之内任何变频问题都可以“全免费维修”，上门、工艺、配件等全部不收费；二是所有美的变频空调都可以享受10年包修，不限机型、不限冷媒种类、不设任何附加条件。
中国市场学会理事李德俊教授表示，从产品角度来看，变频是趋势，代表了当前空调业最新技术和消费潮流。从服务角度来看，企业按照国家标准兑现服务是尽责，主动延长包修期限并履行则体现了企业的信誉。如果将产品与服务结合，无疑将会为美的在当前的变频市场竞争中，建立了一套全新的游戏规则，巩固其在变频市场上的持续领先优势。
变频“服务牌”背后的科技攻略
围绕定频空调的市场博弈，国内各大空调厂商都曾先后推出过整机10年包修的服务举措。不过业内人士认为。当前空调市场已经发生了重大变化，当变频取代定频，当企业的价格、技术、产品的较量再度遭遇同质化，整个空调业在后变频时期又将面临新的挑战，除了满足消费者的需求，提升产品品质和稳定性，还要以掌握核心控制技术为突破口，建立产业链的竞争力。
中国家电维修服务协会相关人士也认为，变频服务牌不是所有企业都能做的，在服务承诺的背后涉及到企业在变频控制技术、整机系统匹配、产品稳定性以及维修水平等各环节的综合实力。
近年来，美的通过对变频产业链一体化优势的打造，建立了从产业链最前端的核心控制技术到向末端的消费者功能需求的整体化控制力。美的空调构建了以消费者切身利益为中心的品质管理体系，建立在与全球12大核心部件供应商的战略化采购平台之上，建立在美的空调贯穿研发、采购、制造、物流、安装、售后的全流程品质控制能力之上，建立在拥有变频压缩机、电机、整机一体化匹配的变频战略供应链上。日前，美的空调提交的3个六西格玛项目从全国332个候选项目中脱颖而出，均被评为“2009年度中国质量协会质量技术奖优秀六西格玛项目”。
据中怡康2010冷冻年度上半年变频空调市场监测报告显示，美的变频空调以25.87%的市场占有率稳居榜首，在五大畅销变频空调型号中，美的占据前两强，其中美的“银河M180”一直是最受消费者喜爱的变频空调。
李文
