□星期日新闻晨报记者 顾 筝
征集启事
关于客服，我有话说
400，800……
各种各样的客服电话成了我们和商家直接沟通的渠道。每次拨打电话，我们都有一些真实感受：这位客服人员态度很好，专业知识全面；这位仅仅是态度好而已，但一问三不知；这位完全不能解决问题……
我们将在下期推出关于客服的调查报道。
如果你有让你印象深刻的和客服沟通的故事，不管是郁闷的，还是愉悦的；或者如果你本人就是从事客服工作的，有一些工作的经历想和我们分享，都欢迎和我们联络。
■联系方式地址：汉口路300号18楼星期日新闻晨报 “柒调查”收邮编：200001E-mail:jiefang30@gmail.com电话：15921511594（只收短信）
你的梦想是什么？
这个问题，回答可能各种各样：我梦想升职加薪，我梦想环球旅行，我想拥有……
但 “帝亚吉欧梦想助力计划”把“梦想”做了一个限定：关注广泛领域的个人梦想计划，特别是那些常常被人忽视却能为特定群体带来力量和希望的项目。
2009年底，一个朋友对李东成说：“现在有一个叫‘帝亚吉欧梦想助力计划’的活动在向全国征集梦想计划，我觉得你是很有想法的人，可以去试试看。”
李东成做了一番了解后，他向主办方递交了自己的“梦想”：通过具体的路演、培训等方式来向“蚁族”们提供实用的求职方法，同时与相关企业合作，向他们提供合适的实习和工作机会，来帮助他们早日就业。
2009年11月19日，当“梦想助力计划”在北京启动时，很多人都不太了解这个“梦想”该如何定义。“我想拥有一套大房子。我想发财。这些算不算梦想？”有人发问。帝亚吉欧大中华区总裁柯明思表示，这些都算个人的梦想，但这个活动是一个公益项目，将关注广泛领域的个人梦想计划，特别是那些常常被人忽视却能为特定群体带来力量和希望的项目，例如教育、环境与生态、医疗、关怀弱势群体、公共服务、文化和艺术的传承等领域。
据 一 项2000人参与的网络调查结果显示，90%以上的人都拥有个人梦想，这些梦想不仅停留在个人和家庭层面，更关注到社会特定群体。同时，超过60%的人认为“勇于实践”是实现个人梦想最重要的条件。有超过半数的人认为“资金不够”和“缺乏执行力”是实现梦想过程中最常出现的困难。
这次是“帝亚吉欧梦想助力计划”首次在中国大陆举行，它之前在其他国家和地区举办过多次。建立乡村图书馆、改善乡村医疗网络、记录生物生态发展……这些都是之前得到资助的梦想计划，它们业已付诸实行。
自“梦想助力计划”在北京启动后，截止3月18日报名结束，主办方一共收到324份报名方案，其中涵盖了弱势、教育、艺术、人文和环境与生态保护等各个领域的优秀梦想计划，其中教育以及环境与生态领域的方案占到了报名总数的18％和19%。通过分析所有报名方案在社会的影响力、前瞻性、可行性、坚持性等方面的表述，主办方评出了60份优秀方案进入下一轮的复评。NPI公益组织发展中心创始人吕朝是此次活动的评委之一，他强调个性化。他说，社会发展到了这个阶段，给了年青人很多可能性，而这次梦想助力计划正是把隐藏在人心中个性化的想法释放出来。
报名者递交了怎么样的梦想计划，他们为什么会有这样的“梦想”，他们释放了自己内心怎样的个性化想法？
养宠物之前，好好想一想
□星期日新闻晨报记者 顾 筝梦想提交者：谢燕，女，33岁，自由职业者梦想：现在越来越多的人饲养宠物，购买宠物，当发现宠物带来的各种问题和困扰之后，抛弃宠物甚至虐待宠物。不负责任的主人把猫狗抛向社会，也把各种问题带给社会和他人。我要建立一个高效运作的流浪伴侣保护组织，把科学养宠文明养宠的理念带给更多的人，避免宠物买卖和繁殖，减少流浪猫狗的数量，并且给已经流浪的猫狗找到一个温暖的家。
很多人都以为谢燕家里收留了很多流浪猫狗，其实不是，她家一只宠物都没养，“说实话，我看到猫怕得很。”
小时候，谢燕家住在大院子里，家里养了一只长毛的猫，它总是躲在床底下捉老鼠。大人告诉谢燕，当猫在捉老鼠的时候不能去看它。可小孩子总有好奇，谢燕偷偷地撩起床单，却看到黑暗中一双绿色的眼睛盯着她，她吓了一大跳，而自此之后，那只猫一直跟着她，走到哪它就跟到哪，“都快把我逼成精神病了。”谢燕说。再后来，她去广州读大学，晚上听到了如孩子般的哭声，“完了，有人把孩子扔在我们宿舍楼下了。”谢燕急急地跟室友说，室友们告诉她，那只是猫叫。这些猫叫声害得谢燕神经衰弱，晚上总是被吵醒。
“所以很多人不理解我为什么会做这件事。”谢燕虽然怕猫，但她从小和动物接触的机会很多，生活在新疆，猫狗牛羊，都是她生活中的一部分，她不觉得它们是动物，而是和人一样有感情。
2008年夏天，谢燕看到小区里的流浪狗兵兵（音）快生孩子了，她知道兵兵生的孩子没人养，可她根本不知道该如何帮它。那次兵兵生了六个孩子，等它们会走路的时候零散地被人拿走了。第二次，兵兵又怀孕了，谢燕看着悲剧再次发生，长大一点的小狗被人抱走，兵兵显得很失落。还有一只小狗没存活，兵兵叼着它的尸体，刨土挖坑，马上觉得不好，再挖出来，选另一个地方……谢燕看着很难过，可她无能为力。2009年2月，她下楼的时候看到一只被人扔掉的小奶猫，看着实在不忍心，这次谢燕把它收养起来，然后上网寻找领养人。也就是在这论坛上，她认识了不少动物救助的人，了解了很多关于动物救助的知识。“你知道吗？很多人都是‘奶猫奶狗控’，他们看到猫猫狗狗很小的时候很可爱，就带回去养，可是养了之后没想到有那么多麻烦，只能把它们遗弃。遗弃之后这些流浪的动物又繁殖出更多的流浪动物……”一开始谢燕做一些动物救助的工作，在网上为流浪猫狗寻找领养人，可是她发现根本救助不过来，网上还有那么多没有送出去的猫狗。后来她发现现在很多工作是在救助环节的末端，工作量很大，费用很高，但收效不大。
所以她决定把工作做在前期。
谢燕要做的第一项工作是社区教育计划，她想进入上海市各个生活小区与居民进行面对面的沟通和交流，宣传科学养宠和文明养宠的理念。“很多流浪狗、猫是不负责任的人扔下的，但说实话，他们的行为也能理解，因为他们之前根本没想到养一只宠物会出现那么多问题，是他们无法承受的，最后只能在内疚中把它们扔掉。我想做的是一开始就告诉人们养宠物会有哪些问题，你了解了，做决定的时候就会谨慎一点。”
第二项工作是建动物庇护所，积极救助流浪猫狗并实行绝育，提供基本温饱保障，同时筛选意向领养人。采访谢燕的当天，她正在同济大学做流浪猫调查，她想为它们做绝育手术。
谢燕还想做的一件事情是建立领养中心，推进以领养代替动物买卖的科学意识，并解决目前很大一部分救助人现有猫狗的再领养问题。“和做任何事情一样，我想做的这些事情，最终受益的还是我们人本身，这些和动物有关的事情，和我们的生命，生活质量有关。”谢燕说。
星期日新闻晨报记者 （以下简称星期日）：你说，做动物救助的事情最终是为了人，为什么这么说？
谢燕：有的人把救助当爱心，这是对的，但不全面，并不完全是人在帮动物，也是帮我们自己。我们会听到流浪狗得狂犬病、病狗咬人的新闻，那些得了狂犬病的人非常痛苦，听到声音，看到光都不行，最后在惊恐中死去。还有一些小问题，如动物身上的跳蚤，猫的叫春声，像我这样的人就会睡不着，这些都会引起社会负面情绪，而当这些负面情绪积累多了，必定会有不良影响。所以你看，流浪动物不救助，最终影响的是我们人类。
星期日：我们以前做过一个关于养狗的选题，我们发现一些人养狗，并不完全是喜欢狗，而是有一些其他的原因，比如寂寞，或攀比等等。你是不是希望通过一些工作让人们能够理性养宠物？
谢燕：我想让人们理性地拥有一只宠物，最好是通过领养。很多人以为我所做的工作是让大家爱动物，其实不是的。我觉得大多数人对动物不爱不恨就行，少部分恨动物的人不要去做伤害它们的事情。我现在发现，反而是那些喜欢动物的人会做一些坏事，所以我们制作了一份领养宠物的可行性调查问卷，希望想有宠物的人在此之前看一下这个问卷，问问自己是否真的要养。
