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牛涛查看“社区警务室”留言。
鲁超国摄
□ 本报记者鲁超国
□实习生王鑫
从4月6日以来，济南市的基层民警们纷纷开通了所在辖区的“社区警务室”，在网上忙得“不亦乐乎”。
与其他民警一样，4月6日，济南市历下区甸柳新村派出所的牛涛也开通了“吉祥苑社区警务室”，专门为辖区群众解答网上咨询的各种问题。
从此，牛涛就养成了没事就上网的习惯。“感觉总是有新的问题，所以我抽空就上网看看。”每天上午开完例会后，牛涛就急忙打开电脑，看一下昨天是否有人留下了新问题。只要中午和晚上休息没事时，牛涛也会上网查看一下新情况。
“这种网上办理基层社区事情的方式，对民警和群众们都很方便。”牛涛介绍，用户进入“济南公安服务在线”页面后，点击“社区警务”，然后选择自己所在辖区的派出所，就会找到当地负责网上解答群众疑问的民警，写明自己遇到的问题即可。
为了更好地解答群众在网上留下的问题，牛涛抽空补习各种办案知识。每次遇到一些感觉模棱两可的问题，牛涛就查阅各种法制与执法的知识，并总结以前的办案经验，确保自己的每一个答复不仅合法，而且合理。牛涛说，以前主要考验民警的办案实践能力，现在开通了“社区警务”网上办案的服务之后，对民警办案理论能力的要求也越来越高。
4月8日，牛涛在“吉祥苑社区警务室”了解到了甸柳新村一个家庭婆媳闹矛盾的问题，在网上牛涛做着这位儿媳的思想工作，他发现通过网上简单的沟通不足以化解矛盾，于是9日上午就与居委会工作人员一同前去她家中调解，终于让这对婆媳和好。
“因为很多群众在网上都以匿名的方式留下问题，所以一些不方便明说的话都可以大胆地说了。”牛涛告诉记者，这样的情况对一些案件的侦破更有利，因为群众不必再怕被报复。由于济南警方开设的“社区警务”时间不长，很多市民并不知道有这样的服务，牛涛希望广大市民了解以后积极地与警方沟通。
