部分民生热线昨起“悄然”错峰
12315、12366的人工接听时间昨起错后半小时 但相关提示尚未更新 12358等未变
本报讯（记者李一男蒋桂佳）包括12315、12366（税务）等民生热线，昨起开始错时“上下班”，但相应的提示却没跟上。
昨天是北京市实施“错峰”的第一天。在国贸某公司上班的王小姐怀疑自己购物被欺诈，一到单位就拨打12315，“当时刚过8点半，语音提示一直说已经到了人工接听时间，可电话一直转不进去”。
“我也不知道是热线也错峰了，还是有其他原因。”王小姐说，直到9时之后，才有人工受理了她的咨询。
昨天和今天，记者在9时之前同样尝试拨打12315，都没有转入人工服务。
今天，记者从12315消费者投诉举报中心了解到，为了响应市政府的相关精神，其人工服务时间改为9时至17时30分。
对于语音提示没有及时更新的问题，工作人员表示，由于提示音需要到专门的语音录制公司去录制，所以提示音更改尚需几天时间。
除了12315外，记者发现，12366等服务热线的人工咨询时间也相应错后半小时。
记者还发现，部分热线的主管单位在官网上公布的人工服务时间还未来得及更改。
不过，记者注意到，12358(物价）、12365（防伪查询）的工作时间目前尚未调整。
另外，部分与市民生活联系更紧密的举报热线，如12345（非紧急性救助）、12369（环保）等仍为24小时值守。
记者核实的部分热线电话服务时间
电话 涉及内容 原上下班时间 现上下班时间
12315 消费者投诉举报 8：30-17：00 9:00-17:30
12366 税务咨询服务 9：00-17：00 9:30-17:30
63841234 市纪委举报 8：30-17：30 9:00-18:00
12358 发改委投诉举报 8：30-21：00 不变
12365 质监局防伪查询 9：00-17：00 不变
注：12345、12369、12350（安监）、96310（城管）等仍为24小时值守
