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本报3月31日讯 31日，记者从济南市“微笑服务”活动动员大会上获悉，省城将力争通过三年时间，把“微笑服务”打造成城市品牌，“微笑服务”活动将从5月起全面推进。
全运会后，省城窗口服务行业和各级各部门的服务质量有了显著提高，为巩固成果，市文明委决定开展“微笑服务”活动。
据了解，此次活动的范围包括窗口服务行业(单位)、市区(县、市)机关单位和各区(县、市)街道、社区服务机构。其中窗口服务行业(单位)包括机场、火车站、汽车站、公交出租、供水供气、供热供电、医疗卫生、住宿餐饮、商业流通、景区旅游、金融保险、工商税务等，各区(县、市)街道、社区服务机构包括直接为居民服务的街道、社区服务中心、服务大厅、服务窗口等。
“微笑服务”将实施服务承诺制，通过网上公告、设立电子触摸屏、印发办事指南等多种形式，公开政策规定、办事依据、办事条件、办理结果等，向社会和公众做出公开承诺，提高工作的透明度，接受群众监督，承担违诺责任。同时制定、健全、完善岗位服务标准、服务规范，把“微笑服务”融入每个环节、每个角落，贯穿落实到服务工作全过程。
根据活动时间表，5月至10 月，“微笑服务”活动将全面展开，将组织座谈、讨论、展示、承诺、观摩、经验交流等活动，在媒体开设“微笑服务、文明泉城”等专题、专栏，制作公益广告宣传片。10月至12月，进入阶段性总结提高阶段，开展“微笑服务”监督评议活动，召开总结表彰会议，巩固活动成果，宣传一批微笑服务典型。
