日报记者 张鹏飞 通讯员 陈春梅
住在张店区共青团西路南八巷6号楼的姚大爷家里下水道堵塞，污水外溢，满屋臭气。他赶紧给儿子打电话救援，儿子说我也没法，你打“张继顺房屋维修热线2181234吧！”姚大爷抱着试试看的态度，拨打了热线电话。时间不长，市直机关房管所第三站服务队的工作人员及时赶到，经过一个多小时的努力，下水道疏通完成。感动得王大妈直说：“你们来得快，干得也快，真是太方便了。”
其实“快捷”只是其中之一，“张继顺房屋维修热线”的服务承诺还有“专业、诚信、价廉、质优。”保持热线24小时畅通，接听率达100%，住户满意率达到98%等等。
早在2003年7月，市直机关房管所就以全国劳模张继顺的名字成立了“继顺房屋维修应急服务中心”，当时已发展会员3000多户，接到报修电话3万多个。随着全市房地产业的发展，房屋维修市场的“游击战”松散经营逐渐向规范化、规模化经营模式转变。市房管所抓住发展这一要务，在市直机关房管所“继顺房屋维修应急服务中心”的基础上，2008年1月24日，在全市推出了“安居先锋”服务品牌——“张继顺房屋维修热线”。
市直机关房管所十分重视“张继顺房屋维修热线”，作为为民便民服务的平台，成立了热线调度室，组建了5支维修服务队，将张店城区划分为5个服务区，实施就近维修服务。为提供快捷的维修服务，配置了5台热线服务车，购置了专用维修工具，统一制作了服装。
自热线开通以来，不管是白天，还是黑夜，不管是节假日，还是休息时间，接到报修电话，热线根据情况总会及时通知维修服务队，上门维修服务。无论是室内自来水管破裂、下水管道堵塞、化粪池的清淘，还是电路故障等，他们接到报修申请后，1小时内赶到现场，当日维修并排除故障；对管道严重堵塞的，两日内疏通，需要开挖的，原则上7日内完成；对于工作量大，不能短时间完成的，及时与住户说明情况，做好沟通，尽快处理。
全国劳模张继顺于2007年9月提前离岗，但他表示，“离岗不是终点站，我也要为‘安居先锋’做贡献”。2008年2月份，张继顺接受所里的返聘，回到一站工作。他严格要求自己，热情服务，给住户修房顶，换水嘴、水门，疏通下水道，样样不落后，受到了广泛赞誉。
“民生福祉无小事，改善民生无止境”。市直房管所党委时刻以此为座右铭，以人为本，便民利民，将党的关怀深入贯穿到百姓家庭中，实现安康居住、和谐共处。着重打造“张继顺房屋维修热线”服务品牌，将继顺热线做大、做强，成为名牌，树立房管新形象，得到了广大居民的热烈欢迎。
