 |
3月19日，北京消费者抗议惠普质量问题。
记者对照普惠给出的维修型号进行查询，发现DV2000机型所列的型号在中国内地没有销售，V3000中的多数型号在内地也没有销售。
本报讯 20日上午，惠普公司公布了最新的问题笔记本维修赔偿方案“细则”，此次“细则”较为详细，赔偿型号较之前公布的“关怀计划”有所增多。
在质检总局责令惠普解决好质量问题后，20日，惠普公司发布的这份“细则”，包括惠普如何履行“三包”规定的详细说明，以及对问题用户的赔偿方案。
惠普此次在这份“细则”中用词严谨，称一切“免费维修”、“换机”、“退机”等赔偿都是建立在“三包法”之上的。
此外，在发布“细则”的同时，惠普方面也就记者提出的其他相关问题作出了解答，解决问题的态度较此前有所改观。
而针对部分内地消费者反映惠普之前所发布的“关怀计划”中涉及的机型多数未在中国内地销售，惠普此举是在侮辱内地用户一事，惠普方面给出的解释为：在中国生产和销售的DV2000和 V3000系列至今没有发现任何质量问题。
记者从中关村市场了解到，近一周惠普持续产生的负面新闻已经开始影响其产品的出货量。而价格方面，目前惠普笔记本还没有因为质量问题而降价。
>>用户质疑方案中多数产品未在内地销售
此前，在媒体密集曝光惠普被消费者集体维权后，惠普曾推出了“客户关怀增强计划”，称将为问题产品提供延长保修期的服务。
19日，多位网友在网上集体抗议，称“惠普的‘客户关怀增强计划’所公开的受影响电脑，多数在中国内地没有销售”。而20日上午，这些未在中国销售的电脑型号依旧在“细则”中出现。
记者对照普惠给出的维修型号进行查询，发现DV2000机型所列的型号在中国内地没有销售，V3000中的多数型号在内地也没有销售。
记者随后联系了惠普公司，得到的结论为“在国内生产销售的DV2000和V3000没有发现任何故障。”
>>网上声音惠普问题电脑要公布全部型号
最新的赔偿“细则”较之前的“关怀计划”多出了HP541等6个型号以及其他惠普电脑。这个消息一出，立刻就有消费者在网上质疑。
消费者“空中战队”表示，惠普是否还有其他电脑型号也有问题？他们应该公布全部存在质量问题的电脑具体型号。
惠普质量问题公益律师诉讼团的组建者、法易网CEO王丰昌称，惠普不过是继续在忽悠消费者，甚至涉嫌欺诈。“对于不诚信的企业，它推出的计划也没有任何意义。不过是逃避责任的手段，大部分惠普问题笔记本用户都被排除在外了。”
王丰昌说：“3月12日，递交投诉的时候，只有1000余名消费者同我们联系，现在已经有超过5000名消费者将问题反映给我们。”
>>焦点回应暂无让“蟑螂男”道歉计划
惠普金牌售后服务人员袁明的一句“中国大学的宿舍蟑螂太多”，给惠普带来了不可计算的品牌损失，同时也直接增加了此次问题事件的解决难度。
目前，惠普方面就此事对记者进一步解释。据惠普表示，袁明从1997年开始在惠普服务，目前年纪已近60岁，患有心脏病，惠普目前并没有把袁明推向公众，让其道歉的计划，作为公司有义务保护员工。
但惠普公司公关部多位工作人员向记者表示，袁明应该向消费者做出解释，并且已经多次向惠普公司方面提出要求。
(据《法制晚报》)
