陈先生说，200元话费仅用了50元，优惠就没了。来推销的业务员没了踪影。
本报记者庄文石摄
本报记者庄文石马媛媛邢振宇
近年来，通信行业高速发展，我国进入了3G时代，各种通信方式给市民的生活带来方便与快捷的同时，这一领域的消费投诉数量也居高不下。记者采访了解到，运营商无线上网卡计费不透明、宽带不快、停办业务退费难、乱扣资费等问题饱受市民诟病。
案例一>>
包年上网卡莫名欠费
高先生介绍，去年9月底，他在城区一个通讯商店花近700元购买了一张3G上网卡，当时商家表示里面已经预存了上网费用，可连续使用上网12个月，每个月限流量15G。然而让高先生没想到的是，自己使用该卡才4个多月就出现异常，无法连接网络。随后他找到了运营商，营业厅工作人员告诉他，该上网卡不是潍坊本地的，目前已经欠费200多元。高先生没有多加考虑就把欠费交了，回家后以为可以上网了，不料开电脑仅上了没几分钟，又不能连接网络了。
高先生说，他以为不能上网可能是运营商在维修通信基站什么的，也没有太在意，但是过了几天仍然不能上网。高先生再次找到运营商，经过对上网卡的号码进行查询，令他惊讶的是，查询结果竟然是“此卡已经欠费280元”。这让高先生感到迷惑不已：“才用几分钟就欠费200多，这卡谁还敢用？”
而工作人员告诉他，因为上网卡属于济南的，需要他找济南运营商处理，不过把之前交的200多元退给了他。“到济南处理，来回车费就得快200元，花700元买的卡就这样白费了？”无奈的高先生只好求助消协，请他们帮忙处理。目前，此事正在处理之中。
案例二>>
手机卡没开话费没了
12日，市民邵先生向记者反映，2007年，一位业务员向他推销无实名的手机卡，每月没有最低消费，随时开通，没有时间限制。邵先生花300元买了两张，每张卡有100元话费。2009年2月份，邵先生想开通新的手机卡，竟发现其中一张卡已经欠费，另外一张卡还是100元话费。后经过查询，在2008年5月21日，有人从邵先生卡内转走了100元话费。
为了不影响使用，邵于2009年2月21日，又给该手机卡内充了100元话费，他特地拨打了手机查询话费已经充上，还是一直没有使用该手机卡。2009年12月份，邵先生在使用该卡打电话时，发现手机卡再次欠费。于是邵先生到安丘营业厅打印出了话费清单。拿到话费清单，邵先生发现通话联系人都是一些他不认识的号码，并且清单上只显示了后来的100元话费，之前“消失”掉的100元话费并没有记录。
针对邵先生的情况，运营商一位负责人表示，对于邵先生的问题，经过系统查询，其中100元话费被人转走，另外有通话清单的100元话费，他们会想办法联系公安部门，查出盗卡人，尽快把事实查清。
案例三>>
强制取消优惠还不退钱
陈先生说，2009年春天，一名业务员来到陈先生家中，向陈先生推荐了一款长途话费优惠业务，只要交上200元话费，就能享受长途每分钟0.15元，市话每分钟0.05元的优惠。考虑到自己有好多亲戚在外地，陈先生当场就交钱办理了这项业务。
不过，大约三个月后，他了解到这项业务突然被叫停了。通过查询，陈先生当初缴纳的200元话费仅用了50元，但是在该业务停止之后，运营商一直没有将剩余的话费退还。在接下来的半年时间里，陈先生几次交涉，但对方表示要找到当初办理的业务员才能解决，他告诉记者，自从业务停止之后，就再也没有联系上那个业务员，手机停了机，协议单子上留的电话也成了空号。
记者拨打了运营商有关科室的电话，一位工作人员告诉记者，陈先生办理的这种长途话费优惠业务确实已经取消了，原因是社会上有不少不法分子经常打着办理这种业务的幌子骗人，国家早就下文要求取消这种业务，至于陈先生剩余的话费，公司会想办法处理。
截至发稿时，记者从陈先生处了解到，运营商已经将70元话费充到了他的手机号上，另外80元则没有什么最新的说法。
