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微博直播 3·15维权
每逢促销，商场内外都像打仗般混乱，乍一看还以为“佛山人个个家藏万贯”呢！特别是那些号称“打1折”、“跳水价”的产品，有便宜谁不愿意去捡呢？可是，你在捡便宜的同时，是否把消费条款了解清楚了呢？是否认清交易背后的种种附加条件？抑或是，整个交易过程只是你一厢情愿地投入？总之，卖场促销猫腻花样百出，咱们还是要多花点力气来武装自己吧！ （博主：区君君）
“捡便宜”附加条件多，小商品维权成本高
典型案例
相信“中奖”花四千买回千元商品
林女士经过某商场一个保健器械专柜时被一销售员拦下，销售员递给她一张即开型优惠券。刮开后显示中了大奖——3999元的厨具一套。领取大奖的条件是当天必须购买该专柜的一款足浴按摩机，售价3790元，另外再付奖品与商品的差价209元。本来已经对足浴机有些兴趣的林女士停下了脚步，销售员则不可置信地自言自语：“不可能啊，只有一个大奖哦！”一边和另一位销售员确认，一边打电话给公司有关主管确认，最后才向林女士表示恭喜。接着不停地介绍起足浴机和赠品厨具结合的多种高科技，以及应用实效的神奇之处。
于是，林女士深信自己好运，花了3999元高高兴兴地捧回了这两件商品。回家后，她发现这种足浴机与市面上300-400元的同类产品并没有什么区别，而3999元的厨具更不知是哪里出产的，感觉上当受骗，投诉到当地消委会。经消委会了解，该足浴机冒用他人公司名称、地址，所谓价值3999元的厨具来源也是类似。也就是说，消费者花3999元买回的两件商品，市场售价仅1000元左右。
●点评消费者莫上“以假乱真”当
蔺存宝律师认为，天上不会掉下个林妹妹，当然也不会无缘无故掉下一个“大奖”。如果你被这样突如其来的“大奖”意外砸中，那你可要小心了，因为那不过是某些商家以假乱真欺骗消费者的营销伎俩。正如本案中的林女士，在大奖烟幕弹的迷惑之下，花3999元买了市价1000元的商品，得不偿失。我国《产品质量法》规定，销售者不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址，不得以假充真、以次充好。本案商家的行为显然违反了上述规定，侵害了消费者的公平交易权和知情权。好在林女士及时醒悟，在消委会的帮助下挽回了损失。
其实，商家此类营销之术并不难识破，毕竟世界上没有免费午餐，商家是要赚钱的，怎么会无缘无故地把几千元的东西送给你呢？“购物小票抽奖”、“首饰柜台抽奖”、“手机号码抽奖”，甚至会有人突兀地拦住你，在你没有做任何前期工作的情况下，告诉你中奖了。当我们置身各种抽奖、中奖购物环境之时，在意外“大奖”面前更需要打起十二分精神。
买特价鞋一穿即坏难退换
周先生在三水西南某运动服饰店购买了一双特价运动鞋，没想到第二天一穿，运动鞋就出现脱胶。周先生马上要求商家调换或退货，但商家表示，因为这是特价鞋，所以不能调换，更不可能退货。周先生认为商家的做法不合理，因为购买时商家并没有告知该款特价鞋是处理品不作退换，于是向消委会投诉。调解人员展开调查，了解到该款特价运动鞋并非有瑕疵的处理品，是商店为促销需要才做特价销售的。
●点评
特价品不“三包”属违法
何万龙律师认为，所谓的“三包”服务是指经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，提供包修、包换、包退的服务。国家规定的“三包”服务产品除了于1995年施行的《实施三包的部分商品目录》中如家用空调器、微波炉、家用录像机、摄像机等18种商品外，还包括后来陆续增加的农业机械产品、移动电话机、固定电话机、微型计算机及家用视听产品。对于不属于国家规定的“三包”产品，一般由经营者与消费者约定。在实际生活中，经营者为了提高竞争力，往往主动给消费者承诺提供“三包”服务。
“三包”服务一旦确定，则应严格按照“三包”服务规定执行，而不论该产品是以什么价格售出。然而，现实生活中，经营者为了扩大销售量，往往以“特价”为借口不施行“三包”服务。此行为严重违背了《零售商促销行为管理办法》第十八条“零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍”和《消费者权益保护法》中经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。
盘点2009年
小家电维权成本最高
从最新出炉的2009年佛山消费投诉数据可以看出，“质量”和“合同”是卖场最常产生猫腻的两大关键词。其中，营销合同问题占83.10%，质量问题占36.60%，安全问题占1.22%，价格问题占6.82%，计量问题占1.05%，广告问题占0.41%，假冒问题占1.00%，虚假品质占0.64%……
就以家用电子电器为例，去年单是消委会所受理的相关投诉就达503件，占总投诉量的29.31%。如果算上各家卖场的维权中心所受理的投诉，估计达几万件。“虽然涉及的金额有多有少，却同样反映了一个问题：厂家在生产商品时不符合严格的生产标准；卖场在进货时没有对商品进行严格的把关。”消委会有关负责人强调，市民在发现商品存在问题时，要及时与卖场或厂家取得联系，千万不要等到商品出现严重“罢工”时（不合格产品爆炸、伤人等事件屡有发生），才想到维权。但是，如何解决家电维权成本太高的问题呢？有市民提出质疑，比如手机，目前只有广东深圳某机构具备评定手机是否存在质量问题的资格。这对于身处佛山的市民而言，维权成本就相对变高了。“手机本身只值2000元，单检测费就需要1000元，还有误工费、车费怎么算呢？不划算啊！”对此，佛山消委会负责人也深表同感，并呼吁政府尽快建立具备检测资格的机构。
维权指引
消委会提醒广大消费者：购买家电商品时，首先应尽量购买市场占有率较高、信誉良好的产品；其次，如果该产品不属于国家规定的三包产品，则应尽量选择与愿意承诺三包服务的经营者进行交易；最后，应当在购买商品时保存好所购商品的票据、发票，填写好三包凭证，以便引发争议时保护自己的合法权益。
3·15播报
买家电19天内“受保”
新快报讯（记者区君君）3月是国美一年一度的“服务赢心月”。3月13日-3月22日，国美将携全球百家家电知名品牌启动“3·15诚信消费黄金周”，从价格让利方面带给消费者新一轮的惊喜。活动期间到国美购物，19天内商品出现降价，可凭发票及其他有效凭证至国美门店获得差价补偿。
此外，即日起至3月20日，国美专业售后团队还将陆续走进佛山三十多个社区，为数万消费者提供现场咨询，家电设计师免费上门设计，小家电产品检测维修，旧冰箱、洗衣机、彩电、空调折旧回收，大家电预约维修等免费服务。凡1年内在国美购买了空调的消费者都可以享受到免费清洗项目。
