□记者刘慧娟
本报泰安3月10日讯 随着泰城街头的干洗店越来越多，由于干洗消费引发的纠纷成为2009年消费者维权的难点和热点之一。据了解，由干洗衣物引发的纠纷九成以上是因为干洗后衣服染色、褪色、破损，而当事双方对衣服是否损坏的判断标准不同，给调解带来困难。
2009年12月，泰城市民程女士向泰安市消费者协会反映，她将自己喜爱的一款皮衣拿到干洗店干洗，没想到取回来时却发现皮衣的领子上的毛很容易掉落，而且皮衣袖子上还被染上了其他颜色。程女士与干洗店协商，看能否重新干洗以达到理想的效果。干洗店经理称，衣服已经洗过了，不可能再把染上的颜色去掉，领子掉毛也是由于衣服穿旧了所致。无奈之下，程女士要求干洗店赔偿一件新的同款衣服或者按衣服原价赔偿。但是，干洗店只同意赔偿50元。程女士对此难以接受，双方发生争执，程女士遂投诉到泰安市消费者协会。经消协了解，程女士的衣服是一个月前花800元钱购买的，如今衣服被染色，干洗店经理也承认是他们责任。干洗店认为衣服已经穿过了，应该有折旧，少量赔偿可以，但不可能按原价赔偿800元。经协商调解，干洗店赔偿200元。
泰安市消费者协会相关工作人员介绍，由干洗衣物引发的纠纷九成以上是因为干洗后衣服染色、褪色、破损，而当事双方对衣服是否损坏的判断标准不同，常给调解带来困难。造成纠纷的原因有很多，主要是由于消费者和经营者之间缺少相关凭证和记录，而且对于衣服到底是穿坏的还是洗坏的、衣物的破损程度该如何认定等相关问题很难量化，也很难用一个严格的标准去认定。
对此，泰安市消费者协会秘书长乔建陆特别提醒消费者，在干洗衣物时应选择规模大、有资质、信誉好、技能水平高的干洗店。送洗衣服时，要将衣服的品牌、颜色、款式以及是否有破损、色差等内容填写清楚，双方认可后签字确认。
