 |
(电工顶着烈日工作。)
 |
(从“十五”开始，湖南投入巨资建设电网。)
广袤的潇湘大地，坚强的电网正越洞庭、进山寨，覆盖三湘四水，强大的电流源源不断输向城乡大地，为千家万户输入安全可靠的电力，为全省经济社会发展提供源源不断的“动力”。
客户至上理念、标准化服务程序、24小时热线受理投诉、贴心的上门服务、规范的营业大厅、先进的视频及定位控制系统、足不出户即可缴费……人们开始称电力员工为“电保姆”，而昔日百姓眼中的“电老虎”也悄然变身“电黄牛”。
“十一五”湖南电网投资400亿强筋健骨
湖南是内陆省份，境内煤炭、石油资源贫乏，建设坚强电网是实现电力供应的可靠保证，也是湖南推进工业强省的重要保证。
在2002年电力体制改革实施“厂网分开”后，面对“重发轻供不管用”造成的历史欠账，湖南省电力公司遵循国家电网公司“一强三优”的发展战略，开始举全力建设电网。
从“十五”开始，5年投入152亿元。湖南省委书记张春贤多次强调电网建设重要性，要求加强能源输送网络建设，提高电力输送能力。省长周强亲率省直有关部门，走访国家电网公司，争取支持力度。2006年，国家电网公司总经理刘振亚一行来到湖南，与省政府签署加快湖南电网发展协议，“十一五”期间再次投入400亿元，为全省电网“强筋健骨”，这一投资规模就远远超过了此前湖南电网的资产总额。
大投入让湖南经济更“来电”
大投入带来了大发展。
一批500千伏、220千伏变电站相继竣工，全省电网跨区域、大范围调度和输送能力大大增强；湖南电网与华中电网的连接通道倍增，电力输送“瓶颈”逐渐得以破解，电网承载能力成倍增长。
用电“尖峰”时段，通过远距离外购三峡水电、河南火电，可弥补湖南电网不足，力保全省城乡生产生活用电正常。多年来，每年夏季炎热、冬季的寒冷时节，湖南电网都安全平稳地保证了全省的电力供应。2009年年底到2010年年初这段时间，因雨雪冰冻天气和电煤紧缺，全国多个省份出现限电现象，这期间，湖南电网经受住了恶劣天气和客观因素的影响，保证了全省电力的正常供应。
1997年12月29日，湖南电网最后一个无电村通电；2006年11月，实现了湖南省电力公司供电范围内“户户通电”；2006年全省开始启动了新农村电气化工程，截至2009年底，湖南省电力公司累计建成新农村电气化县8个、新农村电气化乡79个、新农村电气化村2129个。为湖南省“家电下乡”产品销售量、销售额在全国第二批启动的9个省市中稳居第一，全国排名第四做出重要贡献。
可靠的电力供应，助推着近年来全省经济高速增长，2008年，全省GDP跨过万亿元大关。2010年1月6日，全省用电负荷达到1501万千瓦，创出历史新高。截至2010年2月底，湖南电网已连续安全运行28年零10个月。
贴心的电力服务走近用户身边
前不久，株洲市泰华一村小区原来的物业公司逃跑，居民用不上电，小区用户多次申请一户一表改造，但因为改造费用等一系列问题，造成户表改造迟迟没有进行。
小区业主委员会代表霍先生向株洲电业局服务热线95598投诉。接到客户投诉的电力公司客户服务中心立即下达了“调度指令”。指令称：有关部门要尽快实施解决此问题，并在三个工作日内以书面形式将处理结果反馈至95598。随后，株洲电业局下属相关部门立即研究解决方案，迅速组织实施。三天后，株洲电业局客户服务中心电话回访投诉客户，意见为“满意”。
长沙县暮云镇水口村村民黄新友曾经对电力部门是有些成见的。去年夏天的时候，黄新友在搞“双抢”时，其电动机突然“罢工”。黄新友在田里捣鼓了好半天，还是没结果。他一个电话打到供电所，不到半个小时，农电员就来到田里。经检查，是发动机本身出了毛病，不是供电原因。但农电员还是顶着烈日，在田里帮他修好了机器。“现在电力部门真把我们用户当‘上帝’了！”黄新友如今对供电部门是赞不绝口。
“感谢供电所，电力公司！”、“感谢电工师傅。”“感谢我们的电保姆！”近年来，走访全省电力用户，这些感谢的话语总在用户嘴中道出。
作为国民经济基础产业和国有骨干企业，近年来，湖南省电力公司狠抓服务建设。提出：优质服务是企业生存与发展的生命线，也是建设和谐社会的重要内容。围绕“客户满意”这个目标，湖南省电力公司在“软件”建设上下足功夫。完善规范服务标准、程序、行为；用电报装业务“一个窗口对外”，一条龙服务；电力营销人员主动上门，指导客户合理用电、节约资源。落实供电服务承诺，并设立500万元奖励基金，鼓励客户提出合理化意见、批评、建议；设立全省城乡成立统一的服务机构——95598呼叫中心，24小时不间断为客户提供用电咨询服务，搭建用户与供电部门联系的“绿色通道”。
此外，湖南省电力公司还不断拓展新的收费方式，如电费充值卡、银行批量代扣、银联一卡通、邮政网点代收电费等等，目前，在湖南电费缴费方式竟多达16种。通过拓宽缴费渠道、增设缴费网点，基本解决了客户缴费难题……
随着各项优质服务举措的相继推出，一张和谐供电的“大网”在三湘大地悄然撒开。电力部门如今已被客户称为“电保姆”、“电黄牛”。
（红网通讯员 汤笛声 记者 李慧芳）
稿源：红网 作者：通讯员 汤笛声 记者 李慧芳