美的推出空冰洗“一站式”上门服务，冲击1100亿元销售大关
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南方日报讯(记者/张培发)顺德家电在经历价格大战、产能大战、渠道大战的血拼之后，开始步入品质与服务竞争的时代。记者昨日从佛山美的制冷产品销售公司获悉，美的从本月起将对空调、冰箱、洗衣机用户推出“一人上门完成三品类保养”的“一站式”春季保养大行动。同时，凡在3月期间购买美的空调、冰箱、洗衣机产品，即可获得“十年无条件包修”钻石服务卡。美的有关负责人表示，品质和服务的持续创新能力日益成为企业开拓市场、吸引消费者的关键所在，美的将通过升级家电产品服务，争取今年全年销售额突破1100亿元。
1000条热线无缝对接消费者
记者了解到，随着家电保有量的不断增多，而家电服务却未能同步发展，不同品类家电的保养维修程序也不尽相同，且非常繁琐，使得消费者面临着家电维修难、保养难等困扰，对专业化、人性化、多样化的呼声不断。
应对形势变化，美的制冷改变了以往单一品类单独上门服务的模式，以美的营销整合带动的渠道、网点、服务一体化建设为基础，在业内首次推出“一人上门完成三品类全面保养”的“一站式”服务模式，全面覆盖空调、冰箱、洗衣机三大品类，对这三类产品的新老用户提供免费上门检测、清洗等保养活动。佛山美的制冷产品销售公司总经理陈盛秋表示，此次行动就是要以美的产品强大的品质保障和整合实力来充分满足消费者的实际需求，推动行业服务升级。目前相关售后服务工程师已经完成专业培训并考核合格后上岗。
此外，针对即将来临的“3·15”消费者权益保障日，美的将向全国开通24小时售后服务电话4008899315，可同时接通1000条线，以确保消费者能及时与厂家取得联系。美的同时还要求所有售后人员在接到美的用户的保养服务请求后，实行无缝式对接。
变频空调销售目标上调至600万套
记者了解到，早在2009年底，美的佛山市场就推动空调、冰箱、洗衣机营销平台的整合。陈盛秋告诉记者，这些整合一方面使渠道下沉，有利于市场精耕细作，另一方面也有利于提高内部资源使用效率，在渠道的渗透率、网点的覆盖率、品牌影响力方面都实现了跨越式的提升，通过“集团军作战”的形式，美的三大产品在2010年元旦、春节期间均实现大幅增长。
统计显示，美的在佛山、中珠、肇云市场联合推出“创新科技·开启美的中国年”大型促销活动中，美的空调销售同比增长接近300%，冰箱销售同比增长达125%，洗衣机销售同比增长超过275%。
此外，针对国内变频空调市场份保持强势增长的势头，美的第二次调高变频空调的年度销售目标，从原来的450万套上升至600万套。其中国内销售由300万套调高至400万套，外销目标从150万套调高至200万套。与此相对应，美的集团2010年冲击1000亿元销售额的目标也调高至1100亿元。
