省消委召开2009年度消费维权新闻通报会
本报讯（记者 汪志 通讯员 刘卫红 郭兴志）“消费者投诉总量上升，质量问题较为严重，仍是投诉老大难，几年来一直占投诉总量的60%以上。”昨日，省消费者委员会召开2009年度消费维权新闻通报会，省消委副秘书长郭现义通报了2009年全省消费者组织受理投诉情况分析。
“家用汽车、移动电话、商品房、家居用品等商品质量问题是消费者投诉的热点。”郭现义介绍，2009年，全省各级消费者委员（协）会共受理投诉32812件，同比增长14%，其中百货类投诉9933件，占总量的30.3%；家用电器类8964件，占27.3%。
汽车自燃获赔新车、开发商安“三无”防盗门骗业主、电视购药被忽悠……
省消委发布消费维权十大典型案例
昨日，2009年度消费维权新闻通报会披露了2009年度侵害消费者权益的典型案例，共计38件。
案例一
办公楼改商品房销售
2009年10月30日，消费者张某到黄石市消委投诉黄石华夏置业有限公司（简称华夏公司），他购买的商品房为办公楼改造，无法办理好购房证件。
消委经过查看有关投诉材料及调查了解后，确认情况属实。经调解，华夏公司退还首付款124958元，补偿利息138元。
评析：华夏公司没有获得规划部门批准变更了商品房使用性质，应承担退还首付购房款，并补偿逾期期间首付款同期银行利息。
案例二
汽车无故自燃获赔新车
2008年10月30日，消费者王某在襄樊茂世通汽车销售公司购买了某品牌汽车一辆，价值19.63万元。2009年2月2日该轿车在宜城市停放地起火。
经过消委的调查和调解，该轿车生产商为消费者更换一辆新车，退还市场差价2.3万元，并协助王某办理有关手续。
评析：本案汽车起火原因难以查明、汽车质量难以检测鉴定，生产商不能提供汽车质量无过错证据，所以应担当相应责任。
案例三
啤酒瓶爆炸致眼睛伤残
郧西县槐树林特场药树坪村一组陈某向当地消委投诉， 2008年7月27日，他在堂屋凉席休息时，放在离他1米远的一瓶燕京啤酒自爆，玻璃碎片溅入他的右眼，做了两次手术，但效果不是很好，要求啤酒生产厂家赔偿。
消委会与啤酒生产厂家联系，最终双方达成了协议，由厂方赔偿陈某医疗费、误工费、护理费等共计4.8万元。
评析：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”
案例四
安“三无”防盗门骗业主
2009年8月16日，恩施市民向某等向当地消协投诉，称开发商恩施州星豪房地产开发有限公司开发建设星豪·广润城小区1、2号楼在安装防盗门上存在欺诈行为。
经检查发现，开发商安装的“防盗安全门”无厂名、厂址，也未标注安全级别、结构类型及生产日期。经多次协商，最终开发商对所有业主住户每户赔偿1000元，共计4.1万元。同时，工商部门对开发商罚款5万元。
评析：开发商安装的防盗门为三无产品，损害了业主公平交易权，应承担业主们的经济损失。
案例五
电视购药被忽悠
2009年6月18日，武汉市民李某等7名老人到市消委投诉称，看到某省电视台播放的“出售黄金降糖-济源堂牌胶囊，专治高血糖综合征”的产品宣传广告，李某等人赶紧按屏幕下方地址汇款交易，然而服用6个疗程后，几位老人病情不仅没有好转，血糖指数反而逐渐增高。
市消委经过深挖，终于找到了店主马某，并使马某同意退还原款。
评析：本案是一个典型的虚假广告案，夸大产品功能、设置抢购电话误导消费者上当受骗，违反了《消法》有关规定。
案例六
自来水浑浊免缴水费
2009年6月28日，南漳城关和平小区的28名居民代表该小区数百居民，集体向南漳县消费者委员会投诉：县自来水公司供水严重浑浊，不能正常使用。
经调查，2009年5月26日—28日，南漳县城关连续3天强降雨，致水源严重浑浊，导致整个城区供水系统遭到泥浆的严重污染。
县消委组织县自来水公司和居民代表协商，达成协议免收小区所有居民5、6、7三个月水费（估算约1.2万元左右）。
评析：根据“城市供水水源水质应当符合生活饮用水水源水质标准”的规定以及“侵权赔偿”的法律原则，自来水公司对用户造成侵权给予相应补偿是完全应该的。
案例七
柴油机皮带盘断裂伤人
2009年7月15日，武汉市汉南区消费者协会接到农民李军华投诉，反映其母亲刘某被柴油抽水机皮带盘断裂飞出的螺栓砸到下颌，送到医院治疗，费用需要7万元。
经汉南区消协调解，厂家同意承担事故40%的医疗费用，人道援助1万元，经销商资助5000元，共计向消费者赔偿4.3万元。
评析：根据《消法》规定，经营者应当保证商品或服务符合保障人身、财产安全。这起消费纠纷，组织生产方和销售方、消费者三方进行了调解，依法确定由生产者负责赔偿责任。
案例八
参保容易理赔难
2006年4月26日，长阳市民秦某在当地新华人寿保险公司购买一份32种疾病保险，连续交费4年。2009年5月16日，秦某因急性血管破裂住院治疗，花费12万多元。出院后，秦某根据合同要求保险公司赔偿3.18万元。8月19日，该保险公司以未达到条款规定为由拒绝赔偿。经长阳县消委调解，最终保险公司赔付秦某3.18万元。
评析：消费者秦某参保后，生病住院费用按保险合同约定由保险公司赔付，事由很清楚，保险公司理应履行合同承担赔偿责任。
案例九
1元问题食品赔偿10元
2009年6月8日，南漳县一消费者在餐馆就餐时，发现啤酒瓶内有异物，后投诉至工商部门，结果双方达成了餐馆给予消费者十倍赔偿的调解协议。
执法人员对啤酒残留物进行了详细察看，餐馆老板李某也确认了万某所说的事实。经调解，餐馆老板按啤酒销售价格赔偿万某10倍的赔偿金。
评析：餐馆老板李某在给客人拿啤酒时，没有认真履行检查所提供的商品是否符合国家的卫生标准的义务，应当承担过错责任。
案例十
生产假药网上销售被抓
2008年至2009年8月，韩涛在武汉市租用一栋四层楼、建筑面积400余平米的民宅，仿冒合法药品生产企业48家、仿冒假药63种，货值金额220余万元。工商执法人员现场查获假药货值金额50余万元，以及胶囊灌装机、抛光机、铝塑包装机等大量制假设备。此案由武汉市局查处并依法移送公安部门，当事人韩涛被抓获，目前正处刑事诉讼阶段。
评析：生产销售大量假药，置他人生命安全于不顾，已经触犯了刑法，当事人韩涛被公安部门抓获属罪有应得。
本报记者 汪志
本报继续万元
征集维权线索
昨日是本报万元重奖征“3·15”维权线索第二天，有多名读者通过电话、短信、电子邮件等形式提供线索。欢迎读者继续拨打本报热线电话027-87666666，或发送短信“A+报料内容”至1062801639，或发送内容和联系方式至邮箱wangzhi0527@sina.com提供重大新闻线索，倾吐您作为消费者的心声。本报最终将评选出十大最具民生价值线索奖，每条线索奖励200元；同时从中推选出一条长江商报“3·15”年度线索奖，根据新闻价值，奖励两千元至一万元。
本报记者 汪志
省消委发布今年第1号警示
学生配镜别图省事
谨防加重视力减退
大中小学陆续开学，很多学生因为视力下降等原因要配制眼镜。昨日，省消委发布2010年第1号消费警示，提醒学生质量不合格的眼镜不但起不到矫正视力的作用，可能还会对眼睛造成伤害。
据中消协联合湖北省、山东省、广东省、黑龙江省等地消协组织调查，消费者经常遇到的眼镜质量问题主要有3种情况：一是顶焦度（俗称度数）不准，即眼镜的顶焦度与佩戴者需要矫正的屈光度不一致；二是瞳距不准，即眼镜的光学中心水平距离与佩戴者的瞳距不相符；三是柱镜轴位偏差不符合产品标准。这些参数不相符将直接影响矫正视力的效果，引起使用者视觉疲劳，从而加重视力减退。
省消委提醒
1、配镜前最好先去正规医院进行眼科检查，区分是真性近视还是假性近视等；
2、配镜应去正规医院或信誉好的眼镜店，要查看眼镜企业是否取得了眼镜产品生产许可证；眼镜企业的验光设备和检测仪器是否有合格标记；验光、制作人员是否持证上岗；眼镜有无合格标识（证）。眼镜企业的“四证”，是保证配镜质量的前提；
3、配制眼镜必须经过验光、试戴等程序；
4、注意眼镜的材质选择。一般眼镜片分为树脂、玻璃和水晶等几种，镜片和镜框都应有保质期；
5、购买眼镜后，要索取配制眼镜加工单、发票、售后承诺等凭证，以便将来出现问题时能够维护自己的合法权益。
本报记者 汪志 通讯员 胡岳元 陈胜
