本报讯 “海量超炫超酷铃声，下载绝无包月费用！”，在网上冲浪的小宋看到这样的手机铃声下载广告马上心动，不知不觉间就坠入了网站的短信收费陷阱。他本想赶时髦换个新潮铃声，却为一首未下载成功的铃声付出了20元话费。懊恼不已的小宋昨天来到沧浪区法律援助中心向值班律师咨询，声称为了出口恶气就算打官司也要讨回这20元冤枉钱。
铃声下载过程令人抓狂
一周前，小宋上网时听到小沈阳的新歌《我只是个传说》很热闹喜庆，于是就想把这首歌作为自己手机的来电铃声，由于手机没有数据线，他就决定用手机直接下载。他在网上找到了提供下载该首音乐的网站，网站提示下载不收取任何包月费用。
小宋根据提示在网页上输入手机号，不久手机便收到一条短信：“感谢您使用我公司铃声下载业务，请回复01收取《我只是个传说》，本条信息费2元。”虽然信息提示下载要收费2元，但小宋求歌心切，便立刻依照提示回复“01”。没想到兴致勃勃等待下载结果的小宋，又收到一条短信：“请回复代码选择铃声格式，01原唱MP3，02其他格式。”小宋一想，肯定要下载小沈阳的原唱啊，于是再次回复“01”。很快地手机再次响起短信铃声，映入眼帘的短信内容令小宋抓狂：“请回复代码选择铃声格式，01试听版，02完整版。”无奈的小宋只得再次依照回复，不久手机收到短信：“《我只是个传说》已经发送到网络存储区，请回复01领取。”快要崩溃的小宋咬咬牙，决定坚持到底，再次回复，此后收到的短信里提供了一个下载链接。费尽周折总算是能下载了，可小宋没想到，他多次点击下载链接就是毫无反应，铃声根本无法下载，这时的小宋彻底泄了气。一会小宋又收到通讯运营商的短信，提示小宋由于欠费已经停机，小宋赶紧登录通讯运营商网站查询，发现自己的话费账单里多了“代收费用”一栏，该栏共计20元，两项所谓的“快乐集中营”和“财经看点”服务各收取10元。这才明白自己是掉进了短信服务商的吸费陷阱了。
律师：向运营商客服投诉
沧浪法援中心的律师表示，一个手机网上下载行为涉及到用户、信息服务业务经营者和通讯运营商三方。根据我国电信服务规范的规定，信息服务业务经营者进行各种形式的业务宣传时同时应公示相应的收费标准、收费方式和终止服务方法。信息服务业务经营者在提供短信息服务时，包月类、订阅类短信服务，必须事先向用户请求确认，且请求确认消息中必须包括收费标准。也就是说，提供钤声下载的网站在未得到用户确认的情况下即强行定制包月服务，属于违规，网站在未告知收费标准的情况下，通过频繁邀请用户发送短信来获取信息费，则有欺诈嫌疑。根据原信息产业部的要求，用户申诉反映信息服务业务服务质量问题，按照“谁经营谁负责、谁接入谁负责”的原则，用户申诉受理机构应及时向提供接入的基础通讯业务经营者进行调查取证，由基础通讯业务经营者负责，相关信息服务提供商配合，核查用户申诉的问题是否存在。根据上述规定，小宋可向他所属的本地通讯运营商客服投诉，详细告诉客服网上下载受骗过程，要求运营商调查处理。律师还提醒小宋为保证问题能得到及时解决，在投诉时可记下客服人员编号，以便备查。 （刘勇 彭昊）
