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透析：
教育存在死角
在消防车呼啸而至后，小伟所在的学校如临大敌。校方当即组织班主任通报此情况，并要求紧急排查，究竟是谁打了这两通谎报火警的电话。
在全校的紧张气氛中，小伟感到了害怕，于是主动承认是自己打了这个电话。“我们问他，你知道这是不对的吗？他点了点头。”校长说。显然，小伟并没有恶意，只是在那个时候，好奇心战胜了本来就有些懵懂的是非心。
意识到这一问题，校长决定给小伟一次记过处分，并在周一升旗仪式上向全校学生通报了这一情况，讲明其中的危害。事后，记者对这所学校的学生进行采访，他们一致表示肯定不会再打这样的电话了。
综观这类现象不难发现，我们目前就这一问题进行的教育还存在死角。“以前我们告诉孩子比较多的是在遇到危急情况要学会拨打110，向警察叔叔求助，可对于随意拨打这种电话的危害，强调得不够。”深圳一所小学的德育老师坦言。在她看来，应该将不滥用紧急电话上升到公共道德高度，跟在公交车上给老人让座一样，成为一种自然而然的社会风气。
采访中，也有一些市民认为应该加大这方面的宣传力度。“是不是可以做一些‘110’宣传进校园的活动，或是在公共场所、媒体上做一些简明易懂的公益广告？”市民欧阳小姐说。
“有困难找警察”该改一改
赵宇峰还指出，多年以来深入人心的“有困难找警察”的承诺，也许也是造成110报警平台被非警务电话困扰的原因。“‘困难’一词，过于宽泛，有点经不起推敲。110报警平台以及整个公安系统作为政府向市民提供的公共产品肯定是区别于其他部门的，不可能什么都管。”
实际上，近年的“两会”上，也有政协委员提出应改变“有困难找警察”这个宣传口号。全国政协委员黄紫玉认为，该口号使得老百姓对警察职责认识模糊不清，很多不应由民警处理的问题，也都纷纷列入了他们的工作范围，为他们的工作带来了不少尴尬，无形当中将警察的职责扩大化。
在他们看来，“有困难找警察”应该改一改。“至于是‘危险’还是‘危难’等词语，应该仔细推敲。”赵宇峰说。实际上警察系统内部也意识到了这一问题，在记者对深圳市报警台及基层民警的采访中也明显感觉到了这种无奈。
有律师还认为，“有求必应”听起来很美，但实际上是种模糊不清的承诺，是对滥用公共资源行为的一种纵容。像一部国产影片里所演的那样，市民打110要警察送豆浆，而警察居然就真送了。严格起来分析，前者是滥用权利，而后者也涉嫌滥用权力。
情感挫折增多无渠道宣泄
对于大量未成年人因为好奇心重拨打110，可以通过加强宣传教育的方式进行消减。然而，深圳大学管理学院公共管理系教授赵宇峰则指出，这类问题成为负担也许还有更深层次的原因。“现实情况是，大量情感、生活中受到挫折的人，找不到很好的宣泄渠道。”
赵宇峰指出，深圳目前的社区工作相对于香港等成熟社会还比较落后，很多时候还停留在简单救助的层面，鲜有关注心理层面。而据她的海外生活经历及研究，在欧美一些发达国家，社区工作几乎渗透到每个家庭，许多矛盾及负面情绪都可通过互助、或是专业的社工解决掉。然而，在深圳，一个人口超过千万的大城市，社工却只有不到1000名。也就是说，平均1万人才有一个社工服务。
“政府应该引导建立起这种倾诉、沟通的平台，而不是让这些电话不受控制地打进110报警台。”赵宇峰指出，不妨多开一些情感热线，打造一些“知心姐姐”等。
深圳大学行政管理系老师肖俊也赞同这一说法。他说，从社会心理学的角度来看，倾诉对于个体来说是在寻求某种平衡，是对生活中各种失衡状况的矫正。在中国当下飞速发展的情况下，每个人都面临着迅速适应的问题，而适应不了的情况下就形成了挫折，如果这种挫折没有很好的倾诉、疏解渠道的话，也许就发展成一些极端情况。
小贴士
110报警服务台
受理的
报警范围
110报警服务台受理的报警范围有刑事案件、治安案件、交通案件、火灾事故、自然灾害、治安灾害事故等，受理的求助范围是发生溺水、坠楼、自杀等状况，煤气泄漏、水管破裂等情况，有公民遇到危难，处于孤立无援状况等。当然，老人、儿童以及智障人员、精神病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的，也可以致电110。但在非紧急、非危难情况下还是不要随便拨打110。
