2009年，在年初预估普遍不乐观的形势下，苏州五星电器14家门店取得骄人销售业绩，实现“逆势增长”，稳居苏州大区市场占有率第一。近日，五星苏州分公司总经理徐晓明接受记者专访。对于2009年的发展他如此总结：2009年五星正式成为百思买旗下独资企业，真正加入世界500强大家庭；坚持“聆听顾客，关注门店”的发展思路，在金融危机之下实现了销售业绩的稳步增长。同时，五星注重提升员工体验，积极承担社会责任，树立了良好的企业形象。一言以蔽之，通过关注目标的“创新”，五星电器赢得“稳步发展”。
关注顾客，实现同比两位数增长
徐晓明总经理向记者表示，2009年是全球金融危机缓慢过渡的一年，金融危机对家电行业产生了巨大冲击，上游产能萎缩，终端销售低迷，消费信心指数下降，消费心理受到了影响。到了下半年，随着楼市复苏，家电市场需求又迅猛爆发。在“关注顾客”的指导思想下，五星电器紧紧跟踪消费者需求的变化，寻找顾客差异化需求点，成功抓住了市场的几次契机，尤其在几大假日销售上取得了骄人业绩。
去年，在“五一”黄金周，端午节、“十一”黄金周和今年元旦等重大节点，五星电器同比实现了两位数增长，其中十一黄金周业绩刷新五星历史最高纪录，无论是分部整体还是单店的产值都实现了新的飞跃。
09年，政府针对家电行业实施了一系列利民措施，五星始终关注这些政策带来的需求变化。五星电器从去年2月1日开始实施家电下乡项目，目前有130多家门店可售“家电下乡”产品。为了贯彻国家家电下乡政策，五星严把家电下乡产品质量关，优选了众多型号供农民选择，同时简化内部流程，给农民提供快捷的服务。目前，在江苏，五星电器家电下乡市场份额稳居第一。去年9月1日起，五星电器还相继获得了江苏省、浙江省、山东省“以旧换新”回收企业、销售企业资质。“易买易卖”的创新流程给顾客提供了方便，以旧换新销售额占项目实施时间总销售额的50％以上。根据省经贸委数据显示，五星无论是销售数量还是销售额在江苏省以旧换新中标企业中均位列第一位。五星以旧换新销量占到江苏省中标企业总销量的35%左右。
关注门店，实现商品差异化经营
关注顾客需求变化的同时，五星也在时刻调整门店经营特色。徐晓明告诉记者，2009年年初，五星正式成为百思买旗下独资企业，接受全球先进的家电连锁经营理念的“洗礼”，开始推行业务创新，创造新的业务增长点，不仅实现了门店商品的差异化经营，而且进一步满足了顾客需求。
2009年“五一”黄金周，五星独家引进北美知名品牌Insignia，10家门店率先引入100套Insignia家庭影院试卖（32寸液晶＋蓝光播放器＋Rockefish高清线材）；“十一”， Insignia彩电全系列产品在100家门店上市，秉承“买得起的好品质”这一特点，Insignia实现了热销。2009年，五星电器建立了17家Apple店中城，吸引了大量年轻顾客、高端顾客。“Apple店中城”销售全系列Apple产品，在店面形象、产品丰满度、销售专业性、配件搭售率等方面均处于行业前列。此外，五星借助百思买全球采购平台，拿到了诺基亚N97、Apple iPhone众多一线新品的首发权，新品上市速度更快更准。
其间，五星特色服务“家电顾问”发挥了重大作用。在第十一届中国连锁展会创新奖的评选中，五星家电顾问项目获得“2009行业创新奖”，其差异化的特色服务已经成为行业公认的范本。在五星对顾客满意度的调查中，家电顾问这一服务的满意度高达90%以上。由于顾客满意度和忠诚度的提高，也给五星带来直接的销售增长。
关注员工，锻造优秀团队
关注员工体验是五星2009年又一大创新。此举有效提升了员工的工作热情，积极发挥主人公意识，为企业的发展贡献才智。
2009年3月末，五星电器新店长岗位薪酬福利体系实施，店长收入平均有了30％的提升，已处于家电连锁行业前列。2009年4月1日起，五星电器在行业内首次实行“双休”，推行“5天工作制”，打破了行业加班潜规则。双休让员工有越来越多的时间与家人共享天伦、放松身心、充实生活。
为了改善员工的工休条件，丰富员工的业余文化生活，分部和卖场开始建立“员工之家”，配备微波炉、饮水机、水杯架、书报架等物品，购置书刊杂志，并鼓励员工发挥自己的才艺和潜能，建设属于“我们的家”。在总部，整个工作环境全部出新，更加现代简约，更加绿色。六一亲子月、圆桌会议、中秋联欢、乒乓球联赛、员工俱乐部……从门店到分部、总部，系列活动让员工的生活变得更有乐趣。
五星在人力资源方面的改革，让五星获得国内人力资源管理领域最高的两项荣誉：2009年度中国最佳雇主企业、零售总裁王健被评为“2009最关注员工发展的企业家”。展望2010年，徐晓明总经理表示，五星电器将继续以“顾客和员工”为中心，把企业打造成为“消费者最信赖的购物场所”、“最受员工欢迎的雇主”、“供应商的第一合作伙伴”。
王 晔
链接
苏州五星
本周回馈顾客
五星电器苏州分部成立2周年大型回馈促销活动今日启动，据了解，除传统的大力度价格直降、各梯级套餐返券、厂家和五星新春礼品加赠外，五星推出了“家电半价卖”这一大力度促销方式，即：购套餐满12000元即可花半价的钱购买国产1.5P空调、32寸液晶、5KG波轮洗衣机，200L双门冰箱，60升电热水器，任选其一，以上品类市场价均在2000元以上，这个周末顾客来五星只要花1000元就可以购得，考虑到部分消费者对家电品质追求及合资品牌家电的偏好，五星推出家电半价卖第二惊喜，购套餐满16000元即可花半价购买合资的1.5P空调、32寸液晶、5KG波轮洗衣机，200L双门冰箱，60升电热水器，任先其一，以上品类市场价均在3000元以上，这个周末顾客来五星只要花上1500元即可把合资家电抱回家。SourcePh" style="display:none">
