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针对12319接到的投诉，本报记者请专业人士分析原因
太原市城建服务热线12319提供的数据显示，从去年11月进入供暖期以来，共接到1491起针对区域供热的市民投诉。区域供热的问题主要集中在哪些方面？暖气不热是啥原因？
昨日，本报记者请太原市供热管理中心相关负责人进行了分析，并列举了解决办法，供市民参考。
据统计，太原市市、区两级供热管理中心在成立大约2个月的时间里，已解决了160多个区域供热小区的供热问题。针对一些区域供热小区目前存在的供热问题，市、区两级供热管理中心仍将努力协调，确保市民温暖过冬。
1 暖气不太热多因管网老化
■投诉
2009年12月24日9时许，迎泽区上马街一社区居民家中暖气不热，向12319进行了反映。区域供热单位现场调查后答复，是由于供热管道老化，造成供暖效果不好。据12319统计，在接到的区域供热投诉电话中，由于管网老化造成暖气不热占很大比例。如迎泽区桥东街面粉一厂宿舍8号楼，三晋开发公司回迁楼，迎泽区双塔南路太原外贸冷冻厂等处，都是因为管道老化，导致跑冒滴漏，造成暖气不热。
■分析
据太原市供热管理中心相关负责人分析，太原市许多区域供热小区建于上世纪90年代中期，供热管道普遍老化，造成堵塞。由于已进入供暖期，停气修理会造成管道冻裂，居民也会受冻。市、区两级供热管理中心将督促区域供热单位供热到位，同时希望区域供热单位和居民积极协调，多方筹资，早日更换老化的管道，确保居民温暖过冬。
2 狠排暖气水升温还须等待
■投诉
“暖气温度不够，坐在家里还得穿外套呢！”2009年12月25日中午，有市民向12319反映：杏花岭区建设北路与涧河桥交叉口东北角，地震小区5号楼暖气不热，室温仅有13℃。随后，区域供热企业工作人员赶往现场查看，发现暖气不热，是因为居民排气时将暖气片中的水大量排放，造成温度不够。
另外，一些小区居民擅自取暖气水使用，这就使得供热站必须再加入大量凉水进行加热，导致暖气温度不够。
■分析
太原市供热管理中心相关负责人表示，暖气不热时，住户要检查暖气片中是否存在积气或堵塞。有积气时要排气，排气时注意不要排掉暖气片中的水。
供热管理中心工作人员在检查中发现，有的居民排完气后继续开着阀门排水，以为凉水流出后暖气就会热，正是这样造成了暖气片缺水，加热站必须再加入大量的凉水进行加热。通常需要持续供暖两周左右，居民家中的供暖才能趋于稳定，所以希望居民不要私自排水。
3 随意改设施影响室内采暖
■投诉
2009年12月18日，由于室温不到13℃，小店区昌盛西街汾东小区土地局宿舍一居民向12319反映情况。
供热单位经过检查后回复：整个小区供暖情况正常，该住户家暖气不热，是由于他家的暖气片安得少，导致家里温度不高。据了解，不少居民家暖气不热，是由于供热设施改动后，出现了接口不严、管道倾斜等问题，造成不热、泄漏和气堵的情况。
■分析
供热是一项系统工程，很多装修人员不具备专业的暖通知识，若随意改动设施，会造成暖气片散热分布不均，影响室内采暖效果，甚至影响到整个单元采暖系统的循环。为此提醒广大热用户，装修居室时切莫随意改动采暖设施，要综合原有设计，保证正常采暖和暖气片维修。
另外，部分居民不缴费、供热单位服务质量差等，也是造成区域供热小区暖气不热的原因。
本报记者 梁建东
