这是一片广袤、富饶的土地，这是一个跨世纪的创举。2000 年，在一个崭新的世纪到来的时候，这里升起了一道光耀齐鲁的绚丽彩虹。
从启动到今天，山东电力实施的“彩虹工程”已经走过了10 个年头。10年间，“彩虹工程”改变了全省供电干部员工的服务理念，扭转了电力行业作风，提升了供电公司的社会形象；10年间，“彩虹工程”成长为齐鲁大地行风建设的一朵奇葩，树立起国家电网公司系统优质服务的一面旗帜；10年间，“彩虹工程”为山东电力、为全省各行各业、为国家电网公司积累了宝贵的经验和财富。
山东电力率先向自身开刀
因为接受了客户给的 10 个油票，自己被处以“下岗6 个月、退还油票、公开向客户道歉、全公司通报、在全市新闻媒体曝光”的重罚，不仅在公司引发了一场强烈“地震”，而且震动了全市。虽然事情过去快 10 年了，但青岛供电公司的唐师傅至今仍心有余悸，后悔不已。
事情很简单。2000年2月，青岛某保险公司新上任的办公室主任为办理电力增容业务，想与负责此事的唐师傅“认识一下”。唐师傅不吃请、不喝酒，那位办公室主任就给了他10个油票，“表示一点心意”。考虑到所在部门的三轮摩托燃油经常不够用，唐师傅就收下了。“要了也是用在工作上，没想到这10个油票让我栽了大跟头。”唐师傅说。
因为此前不久，山东电力刚刚召开了新闻发布会，向全社会郑重宣布：真诚接受用电客户监督，努力为社会提供高质量服务，公司设立行风建设举报奖励基金，面向全社会花钱买批评、买意见。“彩虹工程”正式全面启动！
这一天是 2000 年的1月23 日，一个平常的日子，但这一天至今深深地镌刻在山东电力人的记忆中。
上个世纪九十年代末，经过山东电力人的不懈努力，山东电力工业得到了长足发展，结束了全省长期以来严重缺电的局面，在全国率先实现了全省“户户通电”。
锐意进取的山东电力人没有满足。山东电力集团公司决策层敏锐地认识到，电力供需矛盾的缓和，只是让全省人民用上了电。在新的形势下，必须进一步提高电力优质服务水平，更好地为全省经济社会发展服务，让全省人民用上放心的电、舒心的电。
公司设立了全省统一的免费服务电话和 24小时举报电话，统一制作发放“ 彩虹条”，聘请了近 7000 名社会监督员，广泛组织走访调查活动，深入征求客户的意见。对各类举报和建议有信必复，有问必答。唐师傅就是被那位办公室主任打了个“试试看”的电话举报了。
山东电力在公共服务行业率先掀起了一股整肃行风、优化服务的风暴，“彩虹工程”在电力行业和社会各界引起了强烈反响。一系列疑问和担心也接踵而至：优质服务要求这么高，能做到吗？社会意见提多了，会不会影响企业形象？“彩虹工程”会不会像雨后的彩虹一样，美丽而短暂？
面对疑问，时任公司总经理刘振亚作出了有力的回答：不要怕暴露问题，今天暴露问题正是为了今后少出和不出问题。面对党和政府、人民群众的殷切期望，我们要勇于向自己开刀，以严格的管理促进企业的健康发展！
公司研究制订了《“彩虹工程”实施意见》、《城乡供电营业规范服务标准》、《供电服务承诺》等一系列制度办法，建立了“彩虹工程”运行长效机制。从处理第一个投诉电话起，“彩虹工程”就一步一个脚印地固化下来，成为一个“永不竣工”的工程！
电力行风发生根本性转变
2009年9月26日，山东9 大公共服务行业公众满意度调查报告发布。在这次由第三方独立开展的民意调查中，山东电力获得公众一致好评，公众满意度总排名第一，“服务态度、服务创新、政风行风”三项测评均居第一。12月29 日，省政府在济南召开首届省长质量奖颁奖大会，“ 彩虹工程”被评为2009年山东省服务名牌。
从黄河故道到渤海之滨，从微山湖畔到沂蒙山巅，“彩虹工程”实施 10年来，山东电力人怀着对全省人民的深厚感情，自我加压，恪守承诺，以壮士断腕的勇气和魄力，整肃行风，优化服务。
2000年2月 14 日，济南市卫生局的吴先生收到一份特殊的礼物：山东电力的工作人员专程登门道歉，还送来了奖金。这是有记录的第一份“彩虹工程”举报奖励。与此同时，被举报的责任者被处以1000元罚款！
原来，吴先生住的宿舍楼被供电人员错误停电。得知山东电力正在实施“彩虹工程”，打举报电话完全是“有枣没枣打一杆子”，没想到还真管事。其后，无数的事实让电力职工和社会各界认识到：“彩虹工程”动真的、来实的！
10 年来，山东电力集团公司建立了严格的行风问题举报、合理化建议处理程序，做到了件件有落实，份份有回音。严格内部处罚和外部奖励，截至 2009 年底，全省供电系统共受理行风举报16732 件，实施社会奖励 2703 人次，内部处罚处理责任人员 5917人次，达到了“ 查处一人、教育一片、整改一方”的目的。山东电力的行风发生了根本性转变，成为全省第一个行风免评单位。
10年来，“彩虹工程”走过了集中整治、常态运行、文化提升三个阶段，建立了保障、服务、监督、评价、奖惩“五位一体”的真诚服务体系，引入并创新了“ 首问负责制”、“ 明察暗访”、“ 社会评价”等工作方法和制度，建起了信息、语音、网络三大技术平台，业扩、报装、缴费、急修、投诉等所有用电问题都可以在客户服务系统上得到“一站式”解决。
10年来，“彩虹工程”借助广泛发放的“彩虹条”、95598 服务热线和多层次、多渠道、全方位的宣传发动飞进全省千家万户。它不仅大大畅通了社会各界监督电力服务的渠道，而且使“彩虹工程”从一个行风建设的载体，变成了齐鲁大地家喻户晓的服务名牌，被全省人民亲切地称为“德政工程”、“民心工程”。
优秀企业公民担当更多社会责任
2009 年 11月2 日，省委主要领导在山东电力集团公司报送的《山东电力集团公司圆满完成十一运会电力保障任务》信息上作出批示：“感谢山东电力集团公司为十一运会作出的贡献，并向国家电网公司领导表示衷心感谢。”
为确保十一运会供电服务“零差错、零失误”，山东电力集团公司深入开展“诚信彩虹、和谐全运”优质服务主题活动，全面深化细化保电措施，做了大量认真细致的工作，为全运会提供了安全可靠的电力保障和优质、高效、便捷的供电服务。
2009年 10月 28 日晚上，精彩激烈、举国关注的第十一届全国运动会在济南奥体中心完美落幕。电力保障、供电服务工作取得圆满成功，为十一运会成功举办作出了突出贡献，在我省承办全运史上写下浓墨重彩的一笔，为“彩虹工程”增添了新的华彩乐章！
面对国际金融危机，山东电力集团公司积极响应党中央、国务院保增长、保民生、保稳定的重大部署，充分发挥电力对经济增长的促进作用，超前服务保增长，全年售电量首次突破 2000亿千瓦时！
2008 年，山东电力上下同欲，众志成城，出色完成了抗冰抢险、抗震救灾和北京奥运会、青岛奥帆赛保电任务，真情彩虹融化冰雪、超越梦想！
彩虹十年间，公司大力推进电网发展和公司发展方式转变，连续6年实施电网建设“双过千”工程，山东电网500千伏“五横两纵”主网架正式建成，电网发展迈入了“外电入鲁”的新阶段！
彩虹十年间，公司积极履行社会责任，大力推进节能减排，推动“以大代小”工程建设，积极服务全省风电、核电、太阳能等新能源发展，努力建设资源节约型、环境友好型社会。
彩虹十年间，公司秉承“努力超越，追求卓越”的企业精神，坚持“四个服务”宗旨，行业作风实现了基本好转、全面好转、再上新台阶的三步跨越，极大提升了公司“诚信、负责、开放、进取”的社会形象！
彩虹十年间，公司系统员工的思想观念和行为方式发生了巨大转变，形成了共同的服务价值观，培育出了一支“特别负责任、特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献”的电力铁军！
“彩虹工程走出了一条新形势下为社会提供优质服务的新路子。”中央纪委领导高度评价。山东电力集团公司连续多年在全省行风评比中名列前茅，先后荣获“全省创建文明行业工作先进单位”、“ 改革开放30 年山东省功勋企业”、“山东十大责任企业”等称号。
回望来路，十年如一日。山东电力人以对全省人民的无限赤诚，恪守优质服务的庄严承诺，用爱心、真诚和责任，在电力企业与全省人民之间架起了一道理解、沟通和信任、共赢的“ 彩虹桥”！
展望未来，十年又是一个新的起点。山东电力人将按照国家电网公司党组提出的“开创新局面、开拓新事业、提高新水平”的要求，坚持继承创新，强化依法治企，确保健康发展，认真履行社会责任，不断推出服务新举措，积极服务全省经济社会又好又快发展，让“ 彩虹工程”的熠熠光辉，在齐鲁大地上空更加绚丽多彩！
（文/张思凯崔浩杰 图/徐可）
