东南网-海峡都市报1月8日讯（本网见习记者 杨梅香 本报记者 杨炯 田米 文/图）
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车站地下餐厅价格表放在点菜台内，不醒目
到泉州客运中心站的地下餐厅用餐，不仅遭遇服务态度差、用餐质量差，还遭遇强买强卖，最后餐厅服务员还动手打人。昨日，林小姐刚下车后就走进了这样一个“龙潭虎穴”。实在气不过，她便报了警，车站派出所出面调解了事。
在泉州客运中心站等汽车站附近，此类事件时有发生。据泉州市物价局统计，去年一年对车站餐厅的投诉电话，是前年的近4倍。消协方面接到的投诉更是海量。然而，消协、物价、工商以及车站等多个部门虽然深感问题严重，但处理起来困难重重。车站餐厅不诚信、违法经营的问题，期待更严厉的整治措施，因为，一个城市的窗口，不能被一个餐厅抹黑。
【事件】
到车站餐厅吃饭无故多给了鸡腿
昨日，在惠安上班的林小姐休假，一早兴冲冲地来泉州玩，没想到一下车就“触了霉头”。
当天上午9点，林小姐在泉州客运中心站下车后，顺着地下通道到了一家没店名的餐厅。趁着等朋友，林小姐点了些东西吃。店员没有出示价格单和菜单，林小姐点了蘑菇、青菜和一碗稀饭。奇怪的是，饭菜上来后，却多了个鸡腿，稀饭也是冷的，林小姐心里很不爽，但接下来让她更郁闷。
她不爱吃鸡腿，就放着没吃。不想结账时，账单上赫然写着“鸡腿5元”。“我又没点，也没吃，为什么要付钱？”林小姐说。但服务员不理会，争着争着便骂了起来，此时餐厅的工作人员就围了过来。怕吃亏，林小姐赶紧付了两菜一饭的钱（不包括鸡腿）往外走。
这时，店员再次爆粗口骂人，林小姐走回去争论时，服务员拿起打菜的勺子抡下来，打在她左手上。林小姐报了警。
餐厅服务员：客人都爱吃鸡腿所以给你一个
动手打人的餐厅服务员姓王，车站派出所民警赶到将两人带到派出所。
昨上午，记者在车站派出所见到满脸泪痕的林小姐，她左臂上还有红红的伤痕。
服务员王某承认打人，但对于菜单和价格，她辩称，当时她给林小姐鸡腿，林小姐并没说不要，就意味着要买，后来结账时她才说不要，虽然没吃也不可能再卖给别人。但林小姐反问“为什么没点你要端出来”时，王某辩称道：“我知道很多客人都爱吃鸡腿，不喜欢的会一开始就告诉我。”
由于林小姐损伤不大，派出所为双方做了笔录、调解。
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【执法】
车站餐厅内藏玄机
昨下午，记者来到泉州客运中心站暗访。
整个车站内，地下、地面和楼上，一共有3家小餐厅。在林小姐就餐的地下餐厅，记者在餐桌周围的墙壁上、桌子上都没看见价目表。一番查找后，记者才透过几个打菜服务员的身形间，在点菜窗口后面的墙壁上看到了一份小小的价目表，字体很小。
在地面的一家小餐厅，玻璃墙上写着大大的“自选快餐”，走进去看了营业执照，才知道这家餐厅名为“荣旺”。同样，里面的价目表也很难看见。而价目表上，价格写得含糊不清。如炒米粉，价格标为：10-15-30。这家店的另一半是小超市，摆满的饮料等商品也几乎都没有标明价格。
记者走访发现，类似商品不标价、菜品有几个不同价位，价目表贴在不起眼地方的现象，在车站的3个小餐厅基本上都有。更暗藏玄机的是，几家餐厅的点菜台里，明明是装蘑菇、豆芽等青菜的菜盘，里面居然放着两三个鸡腿，服务员解释说：“鸡腿冷了，放在青菜里热一热。”
现场收走营业执照
昨下午，丰泽工商所的几名工作人员和丰泽区物价局3名工作人员来到客运中心站实地调查。
在地下餐厅，执法人员走进去时，餐厅内的人有些紧张。工商执法人员发现，该餐厅的营业执照早已过期没有年检，决定暂扣营业执照，现场开具执法单。由于该餐厅的价目表在点餐台内的墙壁上，执法人员责令该餐厅将价目表贴到外面。
执法人员被轰出店
但在地面的荣旺餐厅，执法过程中发生一段插曲。
在该店内，物价局执法人员发现该超市里几乎所有商品都没有标上价格，勒令店主标上价格。见价目表不醒目，执法人员又叫该餐厅老板将价目表放在醒目的位置，并将字体放大，但店老板不仅不接受，还出言讽刺说“你看不清不知道戴上眼镜吗”，并和执法人员大吵起来，态度蛮横，将执法人员轰出店。
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【调查】
价格投诉翻了四倍
昨日，泉州市物价局价格举报朱先生说，2009年这一年，仅车站餐厅的价格投诉，就多达26起，比起2008年的7起，多了19起，翻了快3倍。朱先生说，投诉主要反映客运中心站和新车站这两个车站旁的餐厅，其中客运中心站3家，新车站2家，“主要是强买强卖、不明码标价以及以恶意价格计账等行为。”
朱先生说，近来这个问题也引起了物价局的重视。今年元旦期间，他们派出了两个专项调查组，专门检查客运中心站和新车站的餐厅，并对他们下发了告示。春节期间，他们将加大整治力度，以规范车站周边的餐厅。
“这个问题查处起来也很难。”朱先生说，在车站开餐厅的一般都是本地人，而用餐的又是流动人口，这些餐厅的老板不打算做长久生意。很多人用餐时，遭遇多收费等问题时，也抱着多一事不如少一事的态度，这更助长了餐厅老板的嚣张气焰。为此，朱先生建议消费者到这类餐厅消费时，要保留消费清单，并索要发票。如果用餐时遇到价格方面的问题，可拨打12358投诉。
而泉州消费者协会更是接到海量投诉。消协陈副主任说，由于这类行为很难说出餐厅的具体违法行为，因此很难管。而且车站都是流动人口，很多人吃了亏后都宁愿多一事不如少一事。如果发生打人事件，至多就是用治安处罚条例进行处罚，而更多的时候，只能进行道德谴责。如果消协介入，也只能做个调解。
一周内数起报警
价格只是问题之一，很多人遭遇更加野蛮的行为，不少构成案件。
泉州车站派出所陈警官说，今年元旦以来，短短一周时间，车站派出所已接到过数起类似报警。像林小姐这样被打的，派出所必须出警调查。朱警官说，由于车站都是流动人口，人来人往取证难，派出所至多就是勒令打人者赔礼道歉。而更多的时候，消费者只是受一肚子气，最后还是不了了之。在他看来，最好的办法就是，建议大家不要到这类不正规的餐厅吃饭，宁愿多走一点路。
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【车站】
如果经常遭投诉可单方中止合同
泉州客运中心站，是泉州的一个窗口，日发送旅客成千上万，是泉州一大门面，经常遭遇类似事件，作为业主的客运中心站也很头疼。
站长洪健说，一般旅客投诉到车站，车站方面都会处理，有时也会跟工商、卫生等一起管理，之前还清除过一些信誉不好的店家。&ldquo
前年，新车站有一家小餐馆，强买强卖，遭到旅客多次投诉，车站就将其赶走了，终止合同。”不过，洪健说，由于很多投诉并不能作为证据，当时清理这家餐厅也费了很多周折，“作为业主，最有效的办法就是把不诚信经营、违法的餐厅赶走。”洪健说，车站打算将各科投诉做一项指标，一旦被认定为不诚信，就将终止租赁合同。
编后
整治车站餐厅不能只放马后炮
根据泉州市物价局的统计，2009年仅车站餐厅的价格投诉就多达26个，是2008年的近4倍，工商接到的投诉更是海量。
我不知道，这些投诉里面，有多少能落到实处解决。不过有一点可以肯定，客运中心站是城市的一个窗口，如此海量投诉，必将给泉州的城市形象抹黑。
为何车站餐厅的违规行为一再加码、有恃无恐？
一方面，他们不需要回头客，车站人流量大，不担心没客人，赚一笔是一笔，能赚多久是多久。另一方面，他们深知，就算被投诉了，部门执法时也大多拿他们没办法，旅客大多是“多一事不如少一事”，而且行色匆匆，谁有时间跟他耗着去取证呢？
其实，部门的管理力度不能说不大，他们也是接到一起投诉处理一起，客运中心站也表态经常遭投诉的就清除出站，但这都属于事后管理，效果不明显，而且伤害已造成，印象难消除。
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更为有效的方式是事前管理，防患于未然。
首先，作为业主的车站方，在选择承租人时，就应该把好关，有一个严格的准入制度，选择守法、有诚信的商户，而不是谁交租谁上那么简单。
其次，在签合同时，声明违约责任。中心站那套接到一定投诉就单方解除合同的做法不错，但力度不够而且尚未量化。因为，当搜集一定数量违规经营的证据时，商户早已赚够了，不在乎换个地方重新开始。
在其他一些行业的做法，或许值得借鉴，那就是保证金制度。在出租时，让承租方先交高额的保证金，如果诚信守法经营，到期后如数退还，且可考虑延长租期。若违规经营，发现一次扣一次钱，达到一定数量，全额扣除，并解除合同。这样做，震慑力大，相信商家也不敢乱来。
最后，车站之间最好能互相沟通，不能让不诚信的商家被清退后，换个车站重新开始。
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