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深圳特区报讯（记者 罗雪燕 李世卓）今年起，市信访大厅实行市领导每周值班制度。昨日，担任“直通车”嘉宾的市委副书记、政法委书记白天来到市信访大厅值班室“坐诊”，了解大厅运行情况，听取重点案件的办理情况汇报。他要求各区各部门信访干部，解决群众问题时要有公仆这根弦，不断提高信访工作水平，把事情办好。
昨天气温骤降，刚走进市信访大厅，白天细心地向现场工作人员交待说：“门窗可以关一下，要让来访群众走进大厅就有温暖如春的感觉。”
“在大厅工作了一个多月，接访的数量怎么样？有没有归纳总结一下，群众主要反映的是哪些类型的问题？”每到一个驻厅窗口，白天都会仔细询问。他最为关心的是信访大厅“三级联动”机制运行情况，站在公安局接访窗口，白天问道：“如果涉及到各区分局的信访案件，该如何处理？”“我们会协调分局派人到现场来解决。”听完工作人员的回答，白天叮嘱道：办理信访案件要做到“案结事了”，不但要依法依规将案件办结，还要跟踪，让群众满意达到“事了”。
“从目前方方面面反映的情况来看，信访大厅的成效非常显著。”在听完有关情况汇报后，白天充分肯定了信访大厅运行以来所取得的成绩，他特别感谢信访工作第一线工作人员的辛勤工作，感谢各区各部门对信访工作的支持，以及各大媒体对信访工作的宣传引导。
他强调，信访工作情况千变万化，各种信访案件千差万别，信访干部要认真总结经验教训，提高服务水平，落实好《关于进一步加强和改进深圳市新时期信访工作的意见》，带着对人民群众的深厚感情，切实解决好信访问题。
“作为一名公仆，我们要增强责任感，要有为人民服务的强烈意识，做到服务、服务、再服务。”白天说，要通过服务突出管理，通过管理体现服务。信访干部要不断提高工作水准和技能，认真倾听群众诉求，掌握案情，吃透政策，处理信访问题做到脑中有“图”，心中有“谱”。同时要善于与群众真诚交流和沟通，学会将“法言法语”变“群言群语”，让群众听得懂，让群众满意。
“做好信访工作，大家还要树立全局一盘棋的观念。”白天强调，横向要协调好各个单位间的工作，纵向要解决好市、区、街道三级的关系，明确责任，依法分流，整体动员，全面协调，共同开创深圳市信访工作新局面，为社会和谐稳定，为经济发展做出更大贡献。
昨日，白天还到盐田区信访大厅了解重点信访案件解决进展情况。他考察了盐田区信访大厅劳动仲裁、社工服务和法律援助处等窗口，询问市、区、街道三级信访网络建设。
