本报讯 （金牛公 记者 卢佳丽 摄影 杨永赤） 昨日一早，记者来到九里堤附近的长青横街18号小区，金牛公安分局办证中心民警陈英等人将办公桌搬进了小区，为150多户居民免费办理户口、身份证和地址变更证明。
更换门牌
进门办证不让居民跑腿
陈英是办证中心的一名窗口民警，昨日上午9点，她来到长青横街18号小区，在办公桌前竖起“户口变更办理处”的标牌，开始了一天的工作。
据悉，在近日的门楼牌清理中，民警走访发现，九里堤辖区内部分小区门楼牌上显示的街巷名称与实际街巷指示牌不符，“长兴街8号”就是其中一家。从今年初开始，金牛公安以民政部门正式命名的街巷名称为对照，对辖区内不符合规定的院落更换门楼牌。昨日，“长兴街8号”小区正式变更为“长青横街18号”，至此，九里堤辖区内的院落门牌号已全部规范。
“走进小区来办证，就是想帮150多户人省下跑腿的时间，减少他们的麻烦。”陈英边忙活边向记者介绍说，门牌号更换后，居民需要更换身份证、户口和房产证地址，若不做相应变更会带来很多不便，这就需要居民到办证中心跑腿，排号等待。为了让居民日后办理银行业务、房屋买卖时不受影响，办证中心决定上门集中更换。昨日天气骤然变冷，面对排队办证的居民，虽然陈英的脸冻得通红，但她始终面带笑容，态度亲和。
发火也理解
帮办证者解决困难尽最大努力
这已是民警陈英在办证中心工作的第8个年头。8年的窗口工作，她接待过的办事群众早已过万，不论何时，她都是笑脸相迎、微笑服务、笑脸相送，大家都亲切地称她为“乖妹儿”。“遇到发火的办事群众，我心里想的是，事出有因，他肯定遇到了困难。我很理解他们。等到他消消气，我会尽自己最大的努力帮他解决。”
今年2月，蒋婆婆来办证中心为儿子落户。她满心欢喜地来到窗口，陈英接待了她。问明情况后，陈英告诉婆婆其子不符合标准，无法办理购房落户手续。婆婆听后脸色大变，情急之下坐在服务台哭起来。陈英见状赶忙把老人扶到休息室，倒茶安慰。“儿媳妇平时欺负我老太婆就算了，还害得儿子落不了户……”原来，婆婆的儿子是外地人，结婚前，老两口出钱在金牛区为其买了房子，办房产证时，儿子和女朋友前往，最终在房产证上只落了女朋友的名字。按相关规定，婚前买的房，婚后不能办理落户手续。
陈英看到婆婆如此为难，将落户政策熟捻于心的她，想到了一个合理的办法。“婆婆，不要着急，若条件符合，您儿子可以办理暂住两年入户。”询问婆婆后，得知其子暂住证、本地社保齐全，陈英给婆婆吃了一颗定心丸。根据“首问责任制”，陈英耐心地给婆婆讲解了此种落户方式需走的所有程序，直到婆婆明白。担心年长的婆婆忘记流程，她细心地拿出“一次性告知书”，将所有需补充的材料和办事部门、地址写得清清楚楚，婆婆见到事情有了眉目，终于露出了舒心的笑容。一个星期后，证件已经办妥。这一次，婆婆又一次落下了眼泪，老人家来到办证中心，由衷地对这个笑容甜美的女警表示感谢。
近年来，作为“巾帼文明岗”上的“窗口服务标兵”，陈英收到的群众感谢信不计其数。不仅如此，2006年开始，陈英还和办证中心的21名女民警一起，捐助了一位无父无母的6岁小男孩盛盛（化名），在生活上给他温暖和关心，在学习上提供资金和物品，3年来从未间断。“办证中心的22名女民警都来做小男孩盛盛的‘妈妈’，无论办证中心的人员如何变动，只要是办证中心的女民警就要承担起做孩子‘妈妈’的责任，直到他长大成人。”作为“一帮一”帮贫扶困的对象，她们已为盛盛争取到了小学6年学杂费全免。
