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朱小姐的脸部有多处抓痕
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◆七浦路市场打造文明购物环境仍需多方努力 摄影 任国强
□晚报记者 祝玲 周柏伊
七浦路是上海最大的服装批发市场，因价格便宜、种类齐全，也成了个人买主的“淘宝地”。与此同时，人流众多，服装市场各种纠纷频发。从今年年初到现在，仅新七浦一家商场处理的打架斗殴事件就在25起左右，商场管理部门十分头痛。
日前本报报道的 《一件衣服引发“血案”》更引起市民强烈关注，市民一一列举了七浦路市场存在的不足，期待有关部门能进行整治。
市民问诊
五顽疾亟需清除
顾客购物被打后，引发市民强烈讨论。不少市民还罗列出七浦路急需改善的一些地方。 “如果这些问题不能及时整改，最终的结果就是纠纷、打架、斗殴等各种恶性事件越来越多。 ”市民张女士说。
【顽疾一】禁烟不止留火患
吃过午饭，七浦路联富服饰城地下一楼里的一个店老板老戚在办公桌前悠闲地点上一支烟。 “今朝生意哪能？ ”老戚一边吸烟，一边踱步到隔壁的店里。
“还可以呀，今朝天气好。”隔壁店的老板笑眯眯地回答，顺手接过了老戚递过来的香烟点上。
在同一层楼面，一名卖童装的店老板正一边吸着香烟，一边点算着货品，时不时将洒落在货品外包装上的烟灰吹吹散。
在服饰城的每一层楼，严禁吸烟的标识都非常明显。消防部门表示，七浦路服装市场等批发市场都是严禁吸烟的，可这里吸烟的情况屡禁不止，随意丢烟蒂的现象十分普遍。衣服都是易燃品，一旦着火，很容易扩大成灾。
【顽疾二】“二手衣”也来卖
近日，张女士和朋友在七浦路市场买了两件同样的T恤。 “当时看到包装袋封口完好，就没打开仔细查看。”张女士说，回家后取出衣服，才发现领口粘乎乎的，袖口明显有汗渍。和朋友的那件比较，明显两样。 “闻起来一股汗臭味，肯定穿过的。 ”
七浦路的营业员身着有吊牌的衣服工作，名义上做新品的活招牌，实际上是为了节约成本，穿好再卖，这早已是公开的秘密。
昨天下午，记者在新七浦服饰城走了一圈，几乎所有的店铺营业员身上的衣服都挂着吊牌。放眼望去，满楼皆着标签衣。
“一般来说，营业员身上的衣服我们是不卖的。 ”一名老板说，但她默认了存在特殊情况，“缺货”就是最常见的“特殊”情况。
“七浦路的衣服，本来就很便宜，做工也粗糙。 ”一位买家说，七浦路的顾客多看重的是衣服的款式，即使发现“二手衣”，因为价格便宜，也不会去讨说法，加上取证难，也就不了了之。
【顽疾三】射灯通明空气差
下午的兴旺服饰城，热闹非凡，店主的叫卖声不绝于耳。天气晴好时，服饰城里俨然夏天。走上兴旺二楼，绝大部分顾客都将外套脱下搭在手臂上，而店铺里的营业员早已是短袖装扮。在二楼走了一圈，记者的头上已是大汗淋漓。
“每次逛七浦路，都觉得缺氧。”顾客苏小姐说，“这里天天都像在蒸桑拿，而且异味冲天。 ”
记者从兴旺服饰城物业处了解到，仅兴旺服饰城一幢楼每天的客流量就在3万人次以上，周末超过6万人次，平均每平方米就挤着五、六个人，密度之大超乎寻常。
七浦路有很多通风设备，但最终还是抵不过高温的始作俑者——“射灯”。
“商户们为了服饰的美观，家家都装了五颜六色的‘射灯’。 ”物业经理说，“平均每家商户有7到8个射灯，一个灯50瓦，那么多商铺加起来，犹如几百个电炉在 ‘烘烤’，怎能不闷热？ ”
【顽疾四】还价不买不许走
昨天下午，文小姐碰到了不愉快。她在新七浦二楼的一家店里看中一件连衫裙，店家开价98元，文小姐还价45元。店家很爽快地答应了，并将连衫裙从衣架上取下来，放进文小姐的手袋里。
文小姐又看了看其他衣服，发觉第一眼看中的那件并没有那么好看，就把衣服拿了出来，说要再兜兜看。
听到此话，殷勤的店家一下子板起脸挡在门口。“耍我啊？”店家把衣服往桌上一扔，“你今天就算给我个进价，也要把这件衣服买回去。 ”其他店员也围了过来，两个女店员抓住了文小姐的两只胳膊。文小姐觉得自己势单力薄，只得掏了45元钱，买走了那件连衫裙。
文小姐的遭遇在七浦路各市场里并不少见。七浦路各市场在清晨及上午多做批发生意，到了下午则基本上是零售，零售的利润对于店老板是九牛一毛，但是这段时间通常是店员赚外快的好时机。一般来说，在保证批发价格的基础上，店员卖的价格越高，他能赚到的钱就越多。因此，店员们不会放弃任何一个商机。还了价却不买东西，是店员们最不能接受的情况。
【顽疾五】退换货物不容易
邰小姐昨天在七浦路碰了个大钉子。下午3点左右，邰小姐拿着一件圆领的打底衫，站在兴旺国际服饰城二楼的一个店铺前，要求店家给她退货。
“你看，还没有穿过，上面的珠片就断了线。 ”邰小姐说，这件打底衫是前一天下午在这家店买的，当时的成交价格为35元，她买了两件。当时店家从里面给她拿了两件新的，她回家才发现，其中一件蓝色的打底衫珠片已经断线，严重影响美观。
“这种衣服在我们这层楼起码有十家在做，你怎么证明是我们家的？ ”店家坚持不肯退货。
邰小姐拿不出相应的证据，只得要求换一件。不料，这也被店家拒绝。“我们不能确定这件衣服是从我们这出去的，我帮你换，那我怎么办？ ”
在七浦路购物，几乎所有的店家都不提供发票。对于批发的客户，店家会在一张供货单上列明商品的货号、单价及数量，该供货单印有该店的门牌号。但是对于零售的客户，店家一般不会开具这样的供货单，而零售的客户一般也不会有这样的要求。
购物凭证的缺乏，最终导致买家在七浦路维权困难。
事件跟踪
自垫3000元治疗费
昨天，因与店员发生肢体冲突而受伤的顾客朱小姐来到辖区派出所，配合警方调查。因为脸部多处有明显的抓痕，朱小姐不得不戴上口罩。 “看病已花去了3000多元，都是自己垫付的，对方连一句道歉的话也没有。”朱小姐说。
记者来到与朱小姐发生不快的商铺。店主张小姐告诉记者，22日那天确实发生过打架事件，但他们的营业员也被抓伤，目前，她们正在等待警方的调查结论。如果警方判定是他们的错，他们愿意赔偿朱小姐的医疗费。
记者调查
今年25起打架事件
七浦路发生打架事件是否只是偶然事件？仅在上海新七浦路服装市场一家商场的记事本里，记者就发现了25起打架斗殴事件的记录。
在11月10日新七浦服装市场保安部发的倡议书上，记者看到了这样的描述：“新七浦服装因买卖纠纷引发的投诉案件不断增多，因纠纷升级导致的打架、斗殴等恶性案件越来越多。”该倡议书里，明确规定如顾客去试衣间试穿，可暂收押金，试穿满意再结账，不满意，则需原款退还。该倡议书发放后，仅过了12天，也就是22日，朱小姐便因想退还衣服，招致肢体冲突。
新七浦市场一名保安部谢姓负责人在接受记者采访时说，作为市场管理部门，他们一直在为营造良好的购物环境而努力，但因为人流众多，营业员的素质参差不齐。就朱小姐所遭遇的事件而言，他代表商场向朱小姐表示歉意，并会配合警方，给出公证的说法。
