出行询问路况、了解交通政策、投诉的士乱来
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96096热线从2008年1月20日运行以来，日均接到700多个电话，其中绝大多数是咨询当前政策、投诉或表扬出租车，还有很多琐碎得让人意想不到的事。正因有了这部热线电话，才让市民在有交通方面的问题时，有了一个便捷的反应渠道。
传上情
让市民第一时间
了解交通情况
最近，96096接线员一直忙个不停。“我想问一下，现在出租车收取2元CNG附加费，说是政府同意收的，有这么一回事吗？”接线员小周用标准普通话回复：“先生，您好，这是根据重庆市政府下发的文件要求，从本月21日开始，每乘坐一次出租车，乘客需缴纳2元的CNG附加费。”
从上月21日起，类似这样的回答，小周每天至少要回答100次左右。
“乘客需要一个为他们答疑的地方，我们96096的责任，就是要读懂政府下发的文件，让市民了解这些政策，也是为出租车司机服好务。”96096热线负责人龚科长说，他们每天接听的电话中，大约有60%左右的是咨询电话，比如咨询当前政策法规、办事流程、公交线路、长途汽车发班时刻及高速路路况，另外还有一部分是出租车司机捡了东西寻失主的。
表民意
将市民问题
整理成册汇报上级
前不久，一贵阳乘客在菜园坝汽车站乘坐重庆到习水的班车，车辆随后又到朝天门配载货物，由于天降大雨，导致其行李被雨淋湿。事后，该乘客非常生气，要求售票员书面道歉，双方为此僵持不下。已离开重庆的乘客拨打96096热线电话，要求售票员赔偿1元钱，并委托96096将这钱捐给重庆红十字会。
得到该投诉，96096与菜园坝汽车站取得联系，并与交运集团进行沟通，经调查得知，当天承担运输的班车属贵州籍，管辖权限不在重庆。交运集团将当班驾驶员叫到汽车站进行了批评教育，并打电话向贵州乘客致歉。拿到1元钱赔偿后，96096工作人员又奔赴红十字会，并将红十字会开具的收条邮寄给乘客。
96096还将市民反映的问题归纳成册，进行日报和月报，报送相关部门，作为下一步政策制定的依据。
搞监督
乘客投诉
是否处理将逐一追踪
96096还扮演着监督员角色，投诉和建议是否落实，他们都会逐一跟踪。
比如市民投诉一辆出租车有拒载行为，总体过程是这样的：投诉—建档—转接—调查—处理—回复。
过程分为六步，一般而言，在众多投诉中，96096会抽取其中5%到10%的投诉进行调查，查看执法部门是否对投诉进行落实，避免投诉石沉大海。
“目前我们回访的情况发现，市民对投诉解决的满意度有89%，这个数字说明，执法部门是做了事的。”龚科长说，只有建立完整的投诉和监督机制，才能让市民对96096产生足够的信任，让他们把心里想说的话都说出来。
明年拨打96096
可查主城区道路是否拥堵
如果进展顺利，明年4月份拨打96096热线，可查询主城区道路堵塞情况。龚科长说，打造交通综合服务平台主要是借助于主城区已安装GPS的出租车，目前，重庆有2000多辆出租车安装了GPS，下一步，还会安装2000多辆，使重庆有GPS装备的出租车达到4000多辆，利用GPS，可以查看出租汽车的移动轨迹，再进行比较分析这一路段是否堵车，或者通畅。
GPS分析出来的路况信息，准确率到底有好高呢？目前，北京、广州、上海和成都四个城市都已经用上了这种服务平台，准确率高达90%以上，而且，交通部门还会利用路上的摄像头，通过GPS分析出来的路况信息与道路固定视频摄像头相结合，使对主城区路况的畅通率了解度接近100%。
最迟明年上半年，交通综合服务平台就将搭建完毕。
高速路信息联网
湘鄂贵川渝五地路况共享
湘鄂贵川渝五地将联手打造高速公路信息共享平台，这五个省市当中的任何一个省市，高速公路上是否有雾、高速公路是否半幅施工等，都可以通过拨打96096了解到最新的情况。
这一模式最早源于珠三角地区，是利用各个地方的信息中心为分支机构，建立一个信息共享的平台，今后，高速公路的断封道情况、天气情况、收费情况等，都可以拨打96096了解。
目前，该平台已经在搭建，预计明年上半年即可完成投入正式运行。
本版稿件由 记者 王渝凤 采写
网络编辑：孔祥伟
