 |
京东商城副总裁严晓青在落成典礼上发表了讲话，他指出，电子商务属于非面对面交易模式，客户对服务的品质较传统零售业有着更高的要求。标准化、统一、高效的服务和销售是电子商务企业发展的方向。而京东商城集中式客服中心的建立将是实现这一目标的捷径。
中消协副秘书长武高汉对京东商城全国客服中心落成表示祝贺。客服中心将顾客的需求和企业提供的服务紧密相连，消除了客户与企业之间诸多的屏障。京东商城在客户服务方面已走在了行业前列。
京东商城全国客服中心总建筑面积达6000平方米。目前拥有150个呼叫坐席，预计2010年将达到400个。全年电话服务量预计可达400万通。目前该中心提供7×12小时的服务，2010年将实现7×24小时全天候服务。
落成仪式后，国家发改委、工信部、中消协、江苏省等领导还出席了京东商城信息科技园奠基仪式。
