会员账户仍有余额 网络电话却无法拨通 网站称何时能恢复尚无定论 余额原封不动保留
快门网无期限调整会员疑遭诈骗
315消费电子投诉网：网络诈骗已成网络购物投诉之首 律师：可要求返还话费 维权成本高
有近700万会员注册的快门网，从今年9月起，网站网络电话功能突然无法正常使用。之后，快门网网站客服不在线、客服电话打不通、相关软件无法正常使用，大量用户注入的资金石沉大海。
中国电子商会主办的“315消费电子投诉网”，9月份总共接到有关快门网的投诉16宗。这些投诉均称在快门网充值后还有余额的情况下却无法使用。根据相关投诉，“315消费电子投诉网”在9月份网络购物
投诉简报中发现，快门网涉嫌网络诈骗。
会员遇困
依赖网络电话 存入话费难拨通
北京市宣武区的小刘，从去年开始在朋友的推荐下使用快门网网络电话。
开始的时候只要挂快门网的软件，获取积分后就可以打电话，后来由于快门网所在公司调整，需要用现金充值之后才能继续使用。
由于觉得网络电话比较方便，同时也较为优惠，所以小刘依然没有放弃。“主要还是价格吸引人。”小刘告诉记者，由于网络电话方便，而且价格要比普通IP卡要便宜一些，因此他经常使用网络电话打长途。
不过，今年9月5日左右，在账户还有余额的情况下，小刘常用的快门网突然无法正常拨打电话。无论拨打本市或外地的号码，无论是座机还是手机，话筒中始终传来“您拨的电话暂时无法接通”。
其实，快门网目前所拥有的近700万会员中，像小刘这样的人居多。刚参加工作、家在外地，或者边工作边读书，想利用网络电话能省则省，是会员的一大特点。
软件无法使用 会员担心遇诈骗
刚开始还以为是自己电脑的软件问题，但是重装了软件两三天后再试时，快门网的电话功能依然无法恢复。
小刘随后登录其他论坛才发现，有着与他类似经历的人根本不止他一个。其他人也是在不知情的情况下，突然无法使用网络电话功能。
而且从此之后，更让小刘窝心的是，快门网的网站客服不在线、客服电话也打不通、软件无法正常使用，网站的客服电话出现了“故障”，“暂时无法接通”。
小刘随后从网上论坛了解到，电话功能无法使用的原因是“公司网络调整”。“虽说是网络调整，可是到底是不是真的网络调整？啥时候调好？这些都没有明确说出来，这不是网上说的‘诈骗’吧？”小刘说。
据了解，这些会员每个人的充值账户虽然电话费不多，但是大家的钱汇集起来，还是有一定数目的。小刘和朋友担心，自己的账户花费“打水漂了”。
小刘的账户虽然只充值了50元，但是大家都会算账：700万会员，如果每人存进1元钱，那就是700万元。小刘开玩笑说，现在股市这么好，如果把700万元放到股市里，两个月的收益也不少吧？
也恰恰是因为每个人所涉及的数额不多，所以会员虽然无法拨打电话，但也不会太较真，更不会用过激行为来维权。
记者核实
网站自称调整期 已两月仍未恢复
记者随后登录快门网发现，其实网站首页挂出了关于“网络调整”的通知，只是位置并不醒目。
网站在公告中称，“因快门shutter系统、网络调整，导致部分用户无法正常使用快门拨打电话；技术人员正在全力以赴，力争早日恢复该服务。”
另外，在网络调整期间，充值用户如想使用快门电话功能，请切换至教育网登录快门软件，网站承诺所有充值用户的资料在此次调整期间，将不会受到任何影响。
到目前为止，在经历了两个月的“调整”后，快门网的技术调整何时完成仍然没有定论。
权威解读
快门网相关投诉集中 涉嫌网络诈骗
记者随后从中国电子商会主办的“315消费电子投诉网”（以下简称“315TS”）了解到，从9月份网络购物投诉简报中他们发现，快门网涉嫌网络诈骗。
9月份，315TS总共接到有关快门网的投诉16宗，由于这些投诉都是反映同样的一个问题，即在快门网充值后或者是还有余额的情况下无法使用，而且客服电话均打不通，软件不能正常访问，快门网针对这种情况没有任何官方的通知，因此很多投诉人认为这属于严重的网络诈骗行为。
由于这些投诉大同小异，且投诉时间非常集中，多在9月5日到9月9日之间，因而引起了315TS投诉专员的高度重视。网站在第一时间通过多种途径联系到了快门网的客服人员。
虽然开始快门网工作人员也承诺会及时处理并回复，但到目前为止，315TS仍然未接到快门网的任何反馈。
网络诈骗 位居网络购物投诉之首
2009年9月，315TS共接到网络购物投诉2190宗。据统计，有效投诉2169宗。
9月份有效投诉环比今年8月份增长了13.67%，同比去年9月份增长了159.38%。
投诉量的增大其中一大部分是由于淘宝网的投诉量在增加，8月份淘宝网的投诉量为705宗，而9月份增加到了872宗，占据增长总数的63.98%。
对淘宝网的投诉量不断走高，一方面是由于其本身不断增加的交易量决定的，但另一方面也反映出了淘宝网在不断发展的过程当中，售后服务水平还需要进一步提高。
9月份网络购物投诉的十大问题依次为：网络诈骗、售后服务欠佳、产品质量欠佳、退款不及时、送货不及时、夸大宣传、假冒产品、货不对版、账号被封、无故取消订单。
自从有了网络购物一说，网络诈骗便也如影随形，成为网络购物最大的一个梦魇。
一方面网络诈骗的存在严重影响了正当的网络购物商家。
另一方面对消费者来说网络诈骗也是他们最为担心的，也是令很多潜在消费者选择网购迟疑不决的最重要的原因之一。
●算算账
按照快门网目前近700万注册会员计算，即使每人存进1元钱，那么这笔费用就能达到700万元。
●网站回应
调整无期限 退费不可能
11月4日，记者与快门网所属的赛尔新概念网络有限公司取得了联系。自称是公司运营支撑部负责人的刘洋出面证实了网站确实在“调整”。
对于会员质疑的 “为何不事先发通知”的问题，刘洋没有直接回答。
不过刘洋解释说，造成目前网络电话无法使用的原因，主要是公司后台的服务器已经与前台切断，进行技术调整。由于工作没有预定性，网络太复杂，所以目前还无法判断何时能恢复电话功能。
刘洋还透露说，会员投诉后，他们也想了一些办法试图从其他渠道解决。“充到电话里的钱肯定无法打电话，但是，可以到我们网上的快门商城购物。”
刘洋保证说，每个用户中的所有数据，包括余额，肯定会原封不动保留，不会出现差错。
●律师点评
可要求返还话费但维权成本较高
北京华伦律师事务所黄莉凌律师认为，快门网因系统调整致使网络电话不能正常使用，系违约行为，应当承担相应的违约责任。
快门网提出的商城消费方式如果用户不接受，用户还可要求网站返还充值话费。
此外，如果用户愿意在网络调整好之后继续使用该网络电话，可与网站协商确定补偿方式，如提供免费通话时间。
不过，从另一方面来说，虽然用户在法律上拥有充分的权利，但由于每个用户的实际损失金额都不大，而维权成本相对较高。
因此，这些用户想通过法律途径维护自身权益可谓困难重重。
所以，如果想要彻底解决问题，还需要监管部门、消费者协会等机构共同介入。
本版文/记者成怀喜
制图/毛京东
