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南海网11月6日消息(南海网记者杨振东)：近日，南海网网友“柚子茶”在南海网阳光岛社区民生麦克风栏目投诉海南邮政速递物流公司(EMS)服务质量问题。11月6日，海南邮政速递物流公司回复称，该邮件属于投递员责任造成邮件延误多日，属投递员责任，已向客户道歉。
网友投诉：海南EMS快递，很无语很气愤
南海网网友“柚子茶”11月1日在南海网阳光岛社区民生麦克风栏目发帖称，他于10月15日在某网站订购了一件DD，17日收到提示短信物品已发出，但时间过去10多天却还未收到。询问该网站客服，答复货物确已发出，请拨11185查询。于是于10月28号电话询问11185，客服答复快件已到海口还没投递，帮忙催投，随后又在家静候2日却仍没有动静；30号再次询问11185，还是答复帮催投，过后仍没消息；11月1号再次询问11185，问对方已经半个月了怎么快递还没送到，客服答复，已经催投过但还没投递，具体什么原因却说不出所以然来。
邮政回复：投递员工作责任心不强
“柚子茶”投诉后，南海网随即将该贴转交给海南邮政速递物流公司，11月6日，该公司作出回复。回复称，造成邮件积压的原因一方面是因为该邮件签收单位的地址与收件人实际地址有误，造成分派揽投段道错误，投递员多次投递不能送达收件人；另一方面是由于投递员的责任心不强，未能及时跟踪处理邮件的最后投递。经客服中心催单多次，用户也多次催单，直至11月1日收件人收到邮件。收件人表示非常不满，发帖投诉到南海网。经管理人员与相关人员核实，该邮件属于投递员责任造成延误多日，将按章考核相关责任人。
邮政速递公司表示，由于投递员工作责任心不强，造成邮件积压延误，引起客户的投诉，公司已按相关规定考核并加强教育相关责任人，并加强内部管理。同时向客户做好解释工作，对客户进行道歉。
