□记者孟艳宋珊珊
本报10月29日讯 使用新买的化妆品脸部过敏，去柜台退货却困难重重，先要自费去医院检测开证明，再把脸部过敏照片传到化妆品销售总部，设置这样那样的障碍，让人感到：想退货，没门！
日前，宋女士到台东步行街一家商场购物，在一个名叫伊夫·黎雪的化妆品柜台，售货员张小姐向其推荐了一款护肤品，宋女士表示自己的皮肤比较敏感，购买之前需不需要测试是否会过敏？张小姐表示，她们的产品都是纯植物提取，因此不会过敏。宋女士凭着对天然、植物成分的信赖购买了400元的产品。没想到连续用了2天后，嘴角和眼角都出现了脱皮现象。
26日，记者和宋女士带着护肤品来到该柜台，售货员表示总部会给宋女士打电话要脸部过敏的照片，另外，需要宋女士去医院检测，拿到对产品过敏的证明，否则不能退换货。
记者多次拨打售货员提供的电话号码都无人应答。随后记者拨打了产品说明上的全国统一热线电话。在拨打3遍后，006号接线员在询问相关情况后，表示一周内再与记者联系。 29日，伊夫·黎雪青岛柜台的工作人员打来电话表示，她们替宋女士填了退货单，让宋女士等待答复。
青岛市消保委的有关工作人员表示，如果购买化妆品时，售货员并未明确说明使用此化妆品会导致过敏，一旦消费者购买使用后，化妆品导致了皮肤过敏，商家理应无条件退货。
