星级服务也需市民多配合
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公交346路示范车上环境舒适记者 毕克勤 摄
昨日，本报以《想一想，五星级公交车到底啥模样》为题，报道了公交集团为提升公交服务质量，对主城公交车启动星级评定一事。消息一刊出，引起市民广泛关注。许多市民来电或网上留言，对打造五星级公交提出建议。
南山路队>>>
开“老弱病残”专列
公交车星级评定，各路队都有自己的特色。冠忠三公司南山路队队长陈宏勇说，为了服务好乘客，他们根据沿线乘客特点排班，比如，321路公交车沿线中小学生多、到解放碑的上班族多，老弱病残多，就安排了“学生专车”、“大站快车”（只停大站）、“老弱病残”专车。
不过，南山路队支部书记刘林称，现在路队开行的“老弱病残”专车执行不理想，原因是经常有普通乘客搭乘该车，并抢占座位，他希望大家能克服克服，保证该车的“纯洁”。
蒋代娟>>>
参照空姐服务标准
全国五一劳动奖章获得者、全国优秀公交车乘务员蒋代娟是重庆公交服务的品牌。465路公交车在她的影响下，目前服务正由三星级向四星级提升。
蒋代娟有自己的星级服务标准。她说，这些标准是根据公交实际，吸取五星级酒店和空姐服务标准等而成的。比如“三星级”以上服务，乘务员售票时说话必须是“四句”。第一句：“您好！”；第二句：“请买票！”；第三句：“请问您到哪里？”；第四句：“请保留好车票”。
乘务员还要学会察言观色，发现有不便的乘客，要主动上前为其协调座位；在请普通乘客为老弱病残让座后，若获座人没给对方道谢，乘务员一定要上前代其真诚道谢；发现乘客手中有垃圾想扔时，要主动上门询问，并代为对方扔……
“经常有老年人在别人让座后，连谢谢都不说一声，让让座者很无语。”蒋代娟希望老年人在获得让座后，一定记得说声谢谢，因为这是礼节。
公交集团>>>
请市民也一定配合
打造星级服务，除公交本身外，还需社会共同配合。公交集团副总经理唐炽说，公司目前都在对驾乘人员服务进行规范，请市民也一定配合。
唐炽称，现在公交不准点，一方面除高峰时道路拥堵外，有时也是市民不进站候车，站在路上随意拦车形成的，他希望市民排队上车，不要挤、抢，看到老弱病残时让一下座。在车厢内打电话、摆龙门阵，声音尽可能小一点。记者 冉启虎
网络编辑：李平
