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微笑指挥
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司机笑着认罚
24的胡玲是成都交警四分局三大队宽巷子路口的女交警，毕业于四川大学国际贸易专业。近日网上出现她执勤的视频，胡玲在处罚一辆违法奥拓车时，对方不配合，胡玲在半小时内敬礼13次，最终司机认罚。胡玲处理违法时笑眯眯的，但下手处罚却绝不容情，被司机们称为“温柔一刀”（9月22日《成都商报》）。
罚你钱，却能让你心服口服，显然，“温柔一刀”不简单，估计胡玲也是所有执法人员心中的偶像。任何不简单的表现背后，都有着可以复制可以粘贴的规律性东西存在，同样，胡玲的奇迹也不是生而有之的，里面，有着她自己的独特之处。
根据网友提供的视频，一辆违法奥拓车被胡玲拦下。在其后的20分钟内，胡玲始终面带微笑地站在车旁，说几句话、敬一个礼，再说、再敬礼。细数之下，敬礼竟有13次之多……仅此一点，试问几人做到？微笑，敬礼，看似简单的脸和手部动作，然而，始终保持，屡屡重复，仅此这一点，就让胡玲脱颖而出。
回想这些年来发生的执法投诉，其实就违章事实来看，很是昭然，司机们也知道自己的行为于交管法律不符，于道路安全有碍。然而，他们依然不服，这里的不服，很大程度上来自个别交警的过于生硬、简单乃至粗暴的执法态度、方式。作个假设，如果交警们都能像胡玲这样微笑执法，温柔执法，即使说到最后依然是那“一刀”，但这“一刀”却能让人欣然接受。
很明显，这一行为背后的理念是人性化执法。其实，这也是包括交管部门在内，各级公权所一直强调的。胡玲的人性化执法重复着道理，执法方式是否温柔，是否人性，带来的效果绝不相同。
当然，胡玲的人性化执法不仅于此。从语义上讲，“温柔一刀”重点在那“一刀”之上。在谈到人性化时，很多人担心，人性的温柔会否冲淡制度的刚硬？在现实执法中，甚至衍生出了一些怪象，例如为了获得执法对象的好评，有些执法者故意放其一马；而有一些执法者，常把自己的循私情贴上了人性化的标签。显然，类似行为并不符合人性化执法的本质，人性化是为执法服务的，执法的严肃性及公平性，是须臾不可忽视的。就胡玲的“温柔一刀”来说，她始终微笑也好，频频敬礼也罢，这一切都是有原则的，那就是，违章者必须受罚。据称，胡玲是单日处罚额度最高的新交警，她这把“刀”立哪里，哪里的交通秩序就明显好些。这表明，人性化执法和严格执法并不矛盾，两者在执法目的的大方向上获得了统一。
感谢网友，因为他们的有心，这段时间我们见识了太多可爱交警。如有着“京城最帅交警”之称的北京交警孟昆玉。这些可爱交警有着一个共同特性，那就是，其执法的人性化色彩较浓。这显然告诉我们，一个人只要忠于自己的职守，无论是多么平凡的岗位，都能获得社会大众的认可，都能实现自己的人生价值。胡玲能做到的，我们也能做到。（乔山）
