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阅读提示：去年发生的奶粉三聚氰胺超标事件至今让很多婴幼儿的父母心有余悸，而前一段时间传出不良消息的施恩奶粉在太原两家大型连锁超市华联超市、美特好超市突然撤柜，着实让一些客户心生恐慌。
太原市一对夫妻一直给孩子购买食用施恩奶粉，上周五他们准备买奶粉时，却发现小区的华联超市施恩奶粉突然撤柜。难道是奶粉出了问题被查处？未听闻任何相关消息的他们一时陷入了恐慌。
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超市施恩奶粉货架 资料图
施恩奶粉突撤柜引客户一时惊恐
李先生的孩子十个多月了，孩子出生不久便开始购买食用施恩奶粉。上周五孩子的奶粉快吃完了，李先生的爱人刘女士便打电话给小区的华联超市施恩奶粉柜台的促销员孙小姐。孙小姐说她是下午班，只是她最近休息，要买奶粉可以不去超市，而是直接从她手里买——她手中有以前帮客户批发的奶粉，还剩了几桶，可以优惠卖给刘女士，每桶比超市低二三十元呢，并且提供上门送货服务。
当时正下着大雨，刘女士本打算让促销员孙小姐把奶粉送到家里来，可是忽然接到电话需要出差，刘女士只好告诉孙小姐，会让家里人和她联系。两天后，刘女士的婆婆告诉出差回家的她，去超市时发现施恩奶粉已经撤柜了，询问其他品牌奶粉的促销员，也没有问出个所以然来。
撤柜？为什么突然撤柜，为什么没有公布任何通知客户的内容？作为施恩奶粉的忠实客户，刘女士说，他们已经把自己和爱人的手机号码、家庭电话都留在了促销员孙小姐的客户登记表上，突然撤柜时商家为什么没有通知客户撤柜原因呢？
想起几年前发生的“空壳奶粉事件”和去年发生的奶粉三聚氰胺超标事件，想到今年6月传得沸沸扬扬的“施恩奶粉疑似三聚氰胺超标”的消息，刘女士一家人陷入了恐慌：孩子从出生一个多月时就开始一直食用施恩奶粉，至今已经吃了8个多月了，他的健康会受到影响吗？
刘女士又想到促销员隐瞒了施恩奶粉撤柜的消息，还打算把自己手中的几桶奶粉直接卖到客户手中，刘女士更是担心不已——莫非他们有什么不可告人的秘密，才打算隐瞒客户并处理手中存货？
刘女士越想越害怕，她开始为自己在施恩奶粉传出不良消息时听信促销员的话，认为是行业之间的恶性竞争传出的谣言，还坚持让孩子吃施恩奶粉感到后悔不已，并打算近期带孩子去医院检查身体。
几经周折探消息 说是换了代理商
由于施恩奶粉突然撤柜却不知原因而惊恐不已的刘女士一家人为打消疑虑，开始密切关注媒体方面的报道，希望从网络媒体、电视、报纸上了解到相关原因。但是无论是网络、报纸还是电视新闻，都未能给他们一个确切的答复，慌乱不已的刘女士只好向本网求助。
记者为了解开刘女士的疑惑，通过致电太原市食品药品监督管理局、太原市工商局了解情况，“12315”热线的接线员告诉刘女士，他们目前还未接到施恩奶粉撤柜的相关消息。
记者又致电施恩（广州）婴幼儿营养品有限公司了解相关情况，接线员表示，他们的产品在太原华联超市突然撤柜的原因可能是他们和该超市的合同到期了，并把施恩奶粉太原服务电话告诉了记者。记者连续一整天数次拨打施恩奶粉太原服务电话，均无法接通。
为此，记者在刘女士的协助下联系上促销员孙小姐。孙小姐说，施恩奶粉在太原换了代理商，新的代理商还没有联系妥当，之前的代理商撤掉了在华联超市的柜台，至于重新设立柜台的时间，大约在两个多月之后了。
记者致电华联超市亲贤店总台，询问施恩奶粉撤柜原因时，被告知他们不了解任何情况，不知道已经撤柜，也未接到任何相关通知。
记者经过走访还发现，太原另一大型连锁超市“美特好”也已找不到施恩奶粉的踪影，询问撤柜原因时，促销员表示“说不来”。
施恩撤柜太突兀 商家服务待改善
记者把了解到的有关施恩奶粉突然从超市撤柜的原因告诉刘女士时，刘女士说，通过目前了解到的相关情况，他们可以稍稍放下心来——施恩奶粉在产品质量方面还没有出现什么问题，孩子的健康可以不用太担心了。但是，施恩奶粉商家对待客户的态度让人心里很不舒服，他们将不再为孩子购买食用施恩奶粉。
奶粉作为一种特殊商品，在购买和食用方面存在其特殊性，去年发生的奶粉三聚氰胺超标事件已经给客户留下了心理阴影。施恩商家在未通知客户的情况下突然将产品撤柜，难免让客户产生心理恐慌，并因此而伤害客户的感情。记者在此建议商家，应该用热心、周到的服务来赢得客户的满意，施恩商家这种置客户的感受于不顾的做法只会让他们失去很多客户的信任。
在发稿前，记者终于拨通到了施恩奶粉太原服务热线。负责人表示，施恩奶粉没有出现质量问题，只是由于更换代理商导致华联和美特好两超市撤柜，其他的超市也可能陆续撤柜，联系新的代理商需要一段时间。他提醒客户，最好不要从促销员手中购买奶粉，如果需要购买，可以到街上的孕婴店。
关于记者提到的施恩奶粉突然撤柜引发客户恐慌的情况，该负责人表示将会考虑通过使用短信平台给客户发送短信的方式告知客户撤柜原因。
山西新闻网记者 葛海霞
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