东北新闻网讯（记者 张曦尧）“今天预约，明天去看病，免去了排长龙的苦恼。”日前，一名热心网友向本网网友分享在中国医科大附属盛京医院的“挂号窍门”。目前，盛京医院“96615”平台已经建立并成功运行，患者可通过拨打盛京医院的96615统一客服电话进行电话预约，或者登陆96615网上预约挂号平台（www.96615.org）进行网络预约。患者使用身份证实名制预约挂号，盛京医院的门诊排号系统即生成了诊室号码和就诊序号，只要打个电话或轻点鼠标便即可完成挂号。这也是国内首家自主建立的统一客服平台的医院。
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正在接听电话的盛京医院接线员
盛京医院很久之前就提供了电话预约，现在通过“96615”平台把盛京医院南湖、滑翔院区整合为一个整体。“规范了全院的固定电话号码，统一为‘96615’一个客服号码，患者拨打‘96615’即可了解到所有信息。”盛京医院副院长张成普介绍说。
患者拨打“96615”有自动语音导航和人工接听两种选择，并仅收取通话费用无其他收费。根据语音导航提示，可直接接入到医院的办公电话。如转接到人工接听后，会有专门的接线员进行接听。张成普副院长说，盛京医院的人工接线员是受过专业培训的，熟悉医院、医疗的流程，会给患者提供需要的信息。必要时可以通过医院的无线网络系统，转接到医生的手机、笔记本电脑的互联网电话中。同时，对于特殊应急电话拨打“96615”的时候，系统会自动重新排序，电话会被优先接听，在线路繁忙的时候，不必排队等候。
盛京医院将呼叫中心与医院信息化平台融合在一起，当出院患者用入院时登记的电话拨打“96615”时，接线员的电脑上会显示患者的信息，有针对的缩短解决问题的时间，为患者提供更加优质的服务。
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通过网络预约的挂号单
“96615”不仅一个电话号码，更是盛京医院自主建立运行的一个资源中心和信息平台。“‘96615’将通信、信息、资源、患者充分结合，为省内外患者提供更完善的服务项目，更准确的服务信息。”张成普副院长表示。
患者可以通过“96615”平台了解到医院的常规信息查询，还可以通过“96615”进行投诉，保护患者的权益。同时，“96615”平台会自动拨打患者的电话，提醒患者到定期检查的时间，还会将患者就诊的检验、检查信息以短信形式免费发送到患者的手机中，也将会医疗信息、健康保健、疾病预防等医疗知识，不定期通过短信平台发布到患者的手机上。
