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临猗二院建机制强落实实现跨越发展
本报讯 “近几年临猗县二院跨越式发展，与治好病、育好人、重人文、兴文化的经营理念是分不开的，与建立医学科学发展规律相适应，和科学的内部管理模式不无关系。”在谈到医院科学发展时，见证该院发展的王生录医生如是说。近年来，受市场经济的冲击，医院持续发展的困难越来越大。该院通过科学构建内部管理模式，破解了制约医院发展的难题。
临猗县二院外请专家，内联同行，提高医疗水平。他们确定以健康为中心的服务营销对象，主要有半个县的群众，延伸全县和永济、万荣、陕西合阳周边群众，包括患病人群、健康人群和亚健康人群，目的在于充分利用医院现有资源，通过医务人员和社会人群的共同努力，提升健康人群的生活质量，改善亚健康人群的身心状态，解除患病人群的疾病痛苦。他们与上级医院、下级院（室）建立技术协作关系，请西安交通大学医学院第一附属医院、运城市中心医院专家教授常年坐诊、检查、指导、治疗，开展高难度手术，让群众在家门口享受到大医院的医疗服务；与120多家乡镇卫生院、村级卫生室建立技术协作关系，提供资源共享，解决了群众看病跑冤枉路、花冤枉钱、院（室）医疗技术力量薄弱等问题。
同时开通急救专线，救护车免费接住院病人，妇产科病人免费接送，减免专家挂号费，对特困群众减免会诊费和部分医疗费。今年以来，减免各种费用3万余元。坚持每月一次的医疗服务下乡义诊活动，目前2000余名农村居民接受了身体检查和疾病普查。并为近5000名群众建立健康体检档案，实行定期复查，跟踪服务。他们还实行出院病人回访制度并定期征求意见，针对问题及时整改。
临猗县二院因人制宜，对症下药，实行人性化诊疗。从2006年起开设了一日病房、家庭病房和济困病房。“一日病房”主要为患普通疾病需住院但经济条件差不想住院的患者开设的，“家庭病房”是针对子女不在身边、家庭因病致贫的“老病号”开设的，“济困病房”主要服务残疾人、五保户、特困职工、特困农户、特困农民工等对象。几年间使3000多名群众少花医疗费60多万元。他们最大程度地满足多层次的服务需求，改变“高、中、低”一样的单一服务模式，使医院在建立以需求为导向的人性化诊疗服务方面又迈了一大步。
2009年1-5月份该院门诊人次同比增加24.61%，住院人次同比增加30.06%，群众满意度达98.5%以上，公益性营销质量与医院收入增加在诚信服务、扩大服务中得以实现。他们一整套科学的内部管理模式，破解了制约医院发展的难题，使管理上档次、服务树形象、医术创品牌，促进了医院全面协调可持续发展。
（武东来 马金龙）
