●储户:银行没有尽到提醒义务●银行:完全按流程操作没过失
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本报讯(记者/彭子英)误拿了别人的存折去存钱，原本应该是储户的错，可储户却认为银行也有过失，没有尽到提醒义务。这一幕于昨日发生在东莞南城区某银行的一家分行。
【储户】
明知流水页打满还给办理存款
黄女士昨日下午来到本报告诉记者，她于当天拿着存折在银行柜台缴纳电费，在把300元存入存折账户后，办理业务的银行柜员才告诉她，这本存折的流水页记录已经打满，问她是否需要更换存折，如果需要，就要提供身份证。
黄女士把存折拿回来一看，发现原来拿错了存折，拿的是原来电表户主的缴费存折。黄女士解释说，她在南城区大朗新村盘下了一间小餐饮店，之前一直是拿着原来户主的缴费存折交费的，并于去年到供电局过户到自己名下，却没想到就这么阴差阳错，拿错了存折。
而银行方面告诉她，要拿回这笔钱，只有向这本存折的储户要到密码才能办理。黄女士说，盘下店后，那户主一年多都没联系了，根本不知道人在哪里，联系不上。黄女士昨日也特意前往供电局询问能否把存错的那300元电费转到自己名下，但因为已经办理了过户手续，那存错的300元实际上已经和供电局没关系了。
“我承认是自己有错在先。”但令黄女士不满的原因有二:一是该银行在发现其存折流水页已经打满，就应该在办理业务之前问她要不要换折，这样很可能就会避免交易的发生；二是认为银行在处理此事上态度不好。
【银行】
完全按流程操作
记者就此事采访了该银行稽核部，一位陈姓负责人表示，在得到媒体的反馈后，就马上调看了当时业务办理的整个流程，实际上并没有发现有业务操作不当的地方。
此后，该银行办公室表示，存折流水页打满和银行给客户办理存款业务之间并没有必然的因果联系，而且客户同样可以用信用卡或者账号直接存款，这些都不需要存折，“实际上黄女士要求见那个营业网点的经理，网点是没有经理的，职位最高的负责人已经见她了，可能她对此并不理解”。
该银行办公室也同时表示，会积极和客户沟通，尽量协助她联系到那本存折的主人。
“有经验而且心细的柜员，可能会翻看一下存折，如果客户流水页打满了，会事先提示。”记者昨日采访了多家银行，虽然流程和制度有小的差异，但都不会因为流水页打满了而无法办理业务，而且在办理存款的时候，是不要求存款人就一定是存折或信用卡持有人。
有金融人士告诉记者，目前东莞各银行的电脑系统，大都是在存折流水页打满的最后一笔的交易已经完成后，才会提示要更换新折子，所以要求银行事先提醒，很难办到。
