记者 李静
本报讯昨天是杭州市12345市长公开电话开通十周年纪念日，12345形象标志同日揭晓：一条纽带在空中飞舞形成三潭印月，既有杭州特色，又象征12345是老百姓和政府沟通的绿色通道。
1999年6月15日，杭州12345热线在原市长专线基础上开通，开了国内先河。6月25日，国家信息产业部发文，全国市长公开电话号码统一为“12345”。
之后，杭州12345开通了电子邮箱、短信平台、网上信访。杭州还有765个社区（村）开通社区公开电话，号码统一为“86712345”。
十年来，12345市长公开电话受理量158万余件，群众满意率达98％以上。
浙江省委常委、杭州市委书记王国平发来贺信，他希望12345市长公开电话，“以十周年为新起点，耐心接听每一个电话，认真对待每一条意见，妥善解决每一个问题。”
12345市长热线有句响亮口号：12345，有事找政府。杭州市市长蔡奇说，这句响亮的口号，是杭州率先打造民本政府、服务型政府的最好见证。
“现在，12345和西湖一样，已成为杭州闪亮的金名片。无论本地人、外地人，还是外国人，甚至孩子们，有事首先都会想到12345。”蔡市长说。
蔡市长也对12345提出要求：12345要当好人民群众的贴心人，当好党和政府的好帮手，真正成为群众最满意的金品牌。
