□记者陈朋
本报5月15日讯 近日，济南市民孟先生的爱车出险索赔时，不仅丢失了车内物品，还差点自付了数百元的拖车费。虽然保险公司最终给了他满意的答复，但整个索赔过程中的疑惑却困扰着他：出险送检时，车内物品该由谁保管？如果产生二次拖车费，该由谁支付？
车内眼镜丢了
孟先生告诉记者，5月12日下午2点多，他驾车出行时与另一辆车发生追尾事故，造成两车受损较重，无法继续驾驶。
事故发生后，孟先生拨打了中华联合财产保险公司的客服电话报案。保险公司人员随后赶到现场，对两车进行了拍照。孟先生随后将车内的贵重物品取出，并将钥匙交予拖车司机，由他将爱车拖往保险公司拆检定损中心。然而，等车被拖走后，他和被撞车主才发现，车上的护镜都没有取回。
13日上午，孟先生来到经十路上的保险公司拆检定损中心，一打开车门就发现眼镜没有了。据他讲，被撞车主的护镜也不见了，车内光碟等物还有被翻动过的痕迹。
丢物品责任谁担？
他们随即找了保险公司定损中心。该定损中心工作人员于先生事后向记者解释说，他们公司接到客户报案后会委托合作单位济南百援汽车修理厂(与保险公司定损中心位于一处)，由他们雇用拖车前往事发现场将车拖回，并将车寄存在维修厂内。“我也是13日上午才第一次见到孟老师的车。”于先生说。
维修厂蔡厂长也向记者表示，为了停放车辆方便，维修厂都会留下车主的车钥匙，但厂里禁止任何人动车主车内的东西，否则都会被开除。
那么到底是谁拿走了孟先生车内的护镜呢？据孟先生说，被撞车主的女式护镜后来由拖车司机送回，但他的却没有找到。13日下午，拖车司机刘先生在电话里告诉记者，他驾车时没看见车内有眼镜。
对此，孟先生感觉无可奈何：“不管是拖车公司还是维修厂，都不是我雇用的，我也无权向他们追究责任啊。”所幸保险公司定损中心于先生最终承诺会想办法为孟先生弥补损失。
二次拖车必要吗？
令孟先生疑惑的另一点则是二次拖车问题。
“我当时要求拖车直接将车拉到4S店，但他们说必须先拉到定损中心。”孟先生说。但13日上午，定损中心工作人员告诉孟先生，由于他的车受损较重，内件可能损毁，最好由4S店维修。既然这样，孟先生只好又招来4S店的拖车，将车拖至4S店。
问题是保险公司规定只承担客户一次拖车费用，这第二次的拖车费该谁支付呢？“如果当初听我的将车直接拖到4S店，不就没有这第二笔拖车费用了吗？”孟先生质问。
记者咨询中华联合财险客服热线95585时，工作人员向记者解释说，公司一般情况下要求将车拖至公司定损点定损，如果客户有特殊情况，要求将车拖至4S店或定点维修店，需要提交申请，待公司领导批准后即可。另外，公司原则上规定只承担一次拖车费用，但在实际操作中，可以根据具体情况做出调整。
最后，定损中心于先生最终向孟先生承诺，公司会为他报销第二次的拖车费用。
