信息时报讯 (记者 李慧燕 实习生 韩远飞 通讯员 常青) 昨日早上6时05分起，地铁三号线突发信号故障，造成列车不能正常运营。信号系统供货商阿尔卡特公司技术人员立即派人进行抢修。
记者昨晚22时从地铁公司获悉，三号线信号故障原因已经找到。因为要彻底排除故障，必须将信号系统重新启动，就像重新启动故障电脑一样，而这个过程至少要造成全线停运30分钟以上。而系统全面恢复正常则至少还要2小时以上，为保证乘客出行，地铁公司只得决定白天拉长列车间隔时间，晚上收车以后再对故障进行彻底排除。据悉，地铁三号线有望于今晨恢复正常运营。
据了解，发生故障后，地铁公司请求市交委客管处启动公交接驳。从昨日7时13分至20时15分，位于番禺广场和客村站的公交接驳车共开行153台次，负责将滞留乘客免费转运到三号线各站点。据悉，这是广州地铁开通以来，地铁出现故障延误时间最长的一次，也是首次动用最多公交车接驳地铁乘客车辆最多的一次。此外，全线共退票3331张，免费更新956张，派送赠票4481张、《致乘客信》2407封。
8：30 等了7分钟没见一列车
刘先生每天都要乘坐地铁三号线从客村到市桥上班。昨天早上8点30分左右，他走进地铁客村站，发现出站的乘客比进站的多，而且乘客出站后直奔附近公交车站。走到地铁站口看到通知，刘先生这才明白，原来地铁又出故障了。
记者在客村站看到，原本3号线行车间隔只有2~3分钟，但是往番禺广场方向行车间隔时间延迟了1倍以上。8时53分，一辆列车驶出车站，到8时59分下一辆列车才驶入车站，下一辆列车等到9时06分还没影儿。
地铁内所有显示屏都显示出“由于信号故障，三号线列车将有延误，有急事的乘客可换乘其他交通工具……所持车票7日内可到地铁各站办理相关票务手续”的告示，地铁站口及入闸处都竖起告示牌，地铁广播滚动播放故障通知。
记者看到，三号线站台上工作人员数量明显增多，不少工作人员都戴上了钢盔，还有部分警察和保安在现场维持秩序。由于正值上班高峰，乘客数量很多，现场有点混乱。一位老者在地铁站外楼梯处摔伤，120赶到现场，幸好老者并无大碍。
13：00 乘客排队分批进站候车
13时，由于进站乘客数量太多，客村站采取了分批进站的措施，不愿改乘公交车的乘客只好排队等候进站。在体育西路站，站厅内不停播放“到广州东站延时6分钟，到番禺广场延时8分钟”的通知。记者乘坐3号线到赤岗塔，发现列车到站后停车时间也明显延长，列车内的显示屏也一直在播放着故障通知。
由于地铁故障，很多乘客上班受到了影响。“原来从番禺广场到客村只用20多分钟，可今天上午我花了50多分钟，上班迟到了。”乘客方小姐说。
16：00 部分列车终点只到客村
据了解，目前三号线共有29列，但由于每列车仅有3节车厢。自去年11月公交、地铁实行票价优惠政策后，搭乘三号线的乘客猛增。早晚高峰期间，在体育西、客村站上车的乘客有时得等两三趟车才挤得上去。昨日三号线列车间隔延长至6~8分钟，站台人潮拥挤程度可想得知。
为疏导乘客，从天河客运站前往番禺方向的列车，每开两列就有一列必须在客村站“退出服务”，即请车上所有乘客下车换乘，再空车去接驳乘客。一名在体育西站上车打算前往大石的何伯，在客村站被工作人员“请”下车时，一个劲儿抱怨“像被卖猪仔似的”。
17：50 公交排长龙接驳乘客
16时20分，记者来到地铁客村站临时接驳点，停靠在路边等待接驳乘客的车辆最多达到14辆，一字排开长约100多米。由于接驳车辆所处位置正好将“珠影2”公交车站挡住，导致部分公交车无法进站，候车旅客只能铤而走险冲上马路乘车。接驳车辆、公交车上落客各占据一条车道后，新港中路单向4车道仅剩两条车道，交通出现拥堵。
据了解，三号线出现信号故障后，第一、第二巴士公司和地铁公司共派出了近百辆接驳车辆。从16时30分接驳巴士开始上客，一直到18时30分记者离开客村站，接驳点人数始终保持在150人以上。从地铁站涌出的乘客最多一度达到四五百人。地铁工作人员立即扩大候车区域维持秩序。
【致歉信服务】
列车晚点，乘客可凭地铁公司致歉信向单位请假
多数乘客不知情
从今年2月20日起，地铁公司推出一项服务措施，如遇运营行车不畅，列车晚点超过10分钟，乘客如有需要，可在下车后到车站票亭领取地铁公司的致歉信《致乘客》，可以此向单位说明迟到原因，作为请假凭证。
昨日，记者发现只有很少的乘客拿到了地铁工作人员派发的“致歉信”，约占乘客的1~2成。很多乘客都不知道有“致歉信”一事，站台和列车内也没有听到关于“致歉信”的广播。
【赠票服务】
列车晚点，乘客可获得一次免费乘坐地铁的赠票
七日内退票获赠票
本月，地铁推出了一项服务措施：向因列车晚点而行程受影响的乘客派送赠票，乘客凭此赠票可以在3天内免费乘坐一次地铁。
在客村站，由于人潮过多，工作人员索性开“绿色通道”让乘客出站，广播里不时播报“所持车票7日内可到地铁各站办理相关票务手续”。记者看到有不少乘客在窗口前排队等着退票，也有乘客为赶时间，等不及退票就直奔免费穿梭巴。
据了解，凡是在昨日搭乘地铁三号线没有退票的乘客，可以在7天内到地铁各大窗口进行办理，届时将获得由地铁公司送出的免费乘坐一次地铁的赠票。
