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特价机票不退不改，医院重复收“门槛费”，三菱汽车以旧充新……3月9日，辽宁省工商局公布了辽宁省十大典型消费者投诉案例。希望通过这些典型案例，为您以后的消费生活起到警示作用，避免走进消费陷阱。
案例
电视购物偷梁换柱
2008年10月，消费者陈女士通过电视购物买了部诺基亚N73手机，并在11月收到对方速递的货物。不过速递公司工作人员要求其付款后才能验货。消费者付款后打开包裹，发现寄来的竟是一款样式过时的迪比特手机。与摩能公司交涉后，对方以邮错为由表示会再邮寄，可过了俩月手机还没邮来，后来摩能公司干脆拒接消费者电话。
权威点评：
摩能公司的行为构成对消费者欺诈，其与消费者之间的合同是一个可变更、可撤销的合同。消法中对于欺诈消费者的行为，也有要承担民事责任的规定。因此，摩能公司应承担相应的赔偿责任。
案例
留学中介额外收费
2007年7月，消费者王某委托留学中介办理去美国留学，并签订《自费出国留学中介服务合同》，缴纳了代理费及通讯费1.5万元。待接到中介方录取通知书后，中介方要求消费者另签订一份缴纳境外服务费3.8万元的补充合同，否则不予办理录取。由于出国心切，消费者签订补充合同并交了钱。如愿出国后，消费者与校方了解核实，发现中介收取的境外服务费中，有擅自增加的收费项目，因此要求退还部分费用。
权威点评：
消费者与中介公司存在着严重的信息不对称的关系，消费者很难弄明白各项费用的由来，因此无论从乘人之危，还是从显示公平的角度，补充合同都应视为可变更、可撤销的合同。中介公司应返还消费者多交的相应款项。
案例
三菱汽车以旧充新
2007年2月，消费者李先生在4S店购买了一台价值9万元的三菱汽车，当时双方商定由4S店代办上牌手续及保险业务等。车行驶一年后，李先生在保险公司办理续保时，发现该车此前办理过两次保险，时间比他买车早三四个月。经查，该4S店在2006年10月已将车卖给另一消费者，且出过事故，在保险公司查到出险记录。4S店承认是二手车，同意为消费者更换一台新车，并赔偿5万元。
权威点评：
三菱4S店的行为应承担“退一赔一”的责任。经营者在商品买卖或提供服务时，应向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传，否则就侵害了消费者的知情权。三菱4S店的欺诈行为，按消法惩罚性条款应加倍赔偿。
案例
定做木门延迟交付
2008年7月7日，消费者关某在新城子志展天华门业专卖店，花3500元订了四扇黑檀木门，先预交2800元，余下700元待工程完工验收后付清。合同中，消费者要求安装日期每晚一日，从余款中扣除100元，双方无异议。7月21日，门业专卖店派人到消费者家安装，因安装人员不慎将一扇门尺寸量错，消费者要求重换新门，最后按工期延误5天，从余款中扣除违约金500元。
权威点评：
消费者与门业专卖店签订的是一个承揽合同。门业专卖店作为承揽人，其与消费者约定了交付期限，却由于自身的过错没有及时并合格地履行合同，消费者有权利要求其承担相应的修理、重做、减少报酬、赔偿损失等违约责任。而双方也在合同中约定了违约责任的有关条款，承揽人也应按照约定条款承担违约责任，赔偿消费者500元延期交付违约金。
案例
仿冒手机假一赔十
2008年1月消费者牛先生购买了一款金鹏E2158型手机，而后他在信息产业部官方网站发现，自己购买的手机与网上公示的不一样，认为该手机是假手机，找到商场要求按承诺“假一赔十”予以赔偿，而商场则告知需有鉴定证明。牛先生将手机拿到信息产业部做鉴定，结果手机冒用进网许可标志。商场又以手机主机IMEI号与手机后盖进网许可标志的号码不符，说手机后盖可能不是原手机的，需重新对手机主机进行鉴定。经消协与生产厂家沟通，厂家证明该手机非其生产，消费者获得商场十倍赔偿1.1万元。
权威点评：
消费者根据商家的“假一赔十”承诺，获得了十倍赔偿。省消协认为惩罚性条款与商家承诺的悬赏广告是独立存在的，即消费者可以同时主张两者，既可要求“假一罚十”，又可以“退一赔一”。
案例
医院重复收“门槛费”
消费者李先生于2007年12月14日住院时，交纳了700元“门槛费”，医院12月25日通知他由于市医保年终结账，要求先办出院手续。在患者没出院情况下，再次办理入院手续并再次缴纳“门槛费”700元。而后，消费者多次找到医院和医保中心，要求退回第二次“门槛费”。
权威点评：
“门槛费”作为一项医改政策无可厚非，但在患者疾病未愈的情况下，医院让患者办理出院、再入院手续，造成消费者由此多负担费用应当由医院承担。
案例
草莓种苗“花而不实”
2008年春天，江承波等五农户从辽宁辽丹种业有限公司购买“超越99”脱毒原种苗进行繁殖，用于秋季草莓生产。春季育苗期，母苗死亡率高，而供苗单位承诺5月1日前死亡的给补偿苗。秋季生产苗定植于日光温室生产田中，由于育苗数量不足，农户补栽前一年自育的草莓苗，其中所栽“超越99”草莓苗出现“花而不实”现象。受江承波等5农户委托相关部门进行了鉴定，结论为草莓不同程度减产。
权威点评：
鉴定结论是证明种子是否存在质量问题的关键证据。因此，辽丹种业有限公司的托词，是对消费者推卸责任，其理应赔偿江承波等农户的损失。
案例
提前还贷胡乱收费
消费者孙某与银行签订购房贷款合同，贷款7万元，还款时限为10年。2007年银行贷款利息上涨，消费者发现贷款合同中规定，贷款满一年后可提前还贷。可还完后他发现，银行除了扣除本金利息外，还扣除了3000元左右的不明款项，包括保险费、公证费、提前还贷违约金、房产证费等，最后还扣了一个300元，没任何收费依据，银行也说不清楚。
权威点评：
消费者提前还贷，除了要缴纳提前还贷违约金外，对于收取其他的费用则是银行乱收费，这既侵犯了消费者拥有对贷款服务的知情权，也侵害了消费者公平交易权和财产权。由于银行与消费者地位的不平等，即使贷款合同中约定提前还贷违约金，这也是消费者迫不得已。因此，银行借消费者提前还贷乱收费的做法是错误的，没标明收费理由的收费应返还给消费者。
案例
4S店维修推诿拖延
消费者贺某因交通事故，于2008年12月17日将东风日产颐达轿车送到日产日隆4S店进行维修。工作人员承诺保险公司定损、维修共需20多天，2009年年初就能修好。20多天后，消费者询问车辆维修情况，被告知气囊没到货，还需再等一段时间。而后，又将维修时间延至3月。消费者对4S店延迟修理、不负责的做法，要求赔偿损失。
权威点评：
东风日产日隆4S店与消费者约定好了汽车修理的期限，却一再拖延维修时间，侵害了消费者的利益。因此，东风日产日隆4S店应继续履行其为消费者修复车辆义务，支付迟延履行违约金，并赔偿消费者因其迟延履行合同义务所造成的损失。
案例
特价机票不退不改
2008年5月14日，消费者郑女士投诉称，其原定于5月15日到郑州参加会议，后因地震原因会议取消，她订了一张深航沈阳至郑州的机票，就退票事宜，与深航代办处联系，被告知她所购机票是八折特价票，不能退回全部费用，只能退税，并说机票上已有说明。深航沈阳业务部工作人员称，这是总公司规定，各大航空公司都是这样，并在售票时已告知，认为拒绝退票没不妥之处。
权威点评：
消费者购买了航空公司的机票，就理应享受到作为旅客的权利。虽然是特价机票，但退票、改签是一个运输合同中应该属于旅客一方的权利，航空公司没理由也不该对其进行限制。同时，出现不可抗力的情况下，作为运输合同中强势的一方，航空公司就更不该利用格式条款来剥夺旅客应有的权利。
本报记者 高薇 实习生 夏涛
