本报讯（记者 黄京犀 姚波）一个60多岁的白发老人，一个普通的市民、病友，一个看见问题就提的热心人，20多年间，成为重医附二院的义务监督员。他叫卿展，七星岗老居民，全家4代人都在该院看病。每次遇到医院的不足之处，他都向院领导打“小报告”。老人最终被医院聘为监督员，给全院职工做报告。
见医患矛盾转身打“小报告”
昨日，老卿又来到重医附二院，向领导提意见，“为什么医生的态度又不好了？”老卿在过道上看到医生与病人发生争执，转身就向领导打起“小报告”。
“整治医德医风是我们的责任。”面对老卿的问题，左副院长回答道。像这样的情形几乎每个月都有，不仅要给老卿一个满意的答复，还要对医生进行教育。
病历用做投诉记录
“我一家4代人都在这家医院看病。”老卿说，上世纪20世纪初，老卿的爷爷就在这家医院看病了，自己的孩子也一样，他对医院的一切非常熟悉。
“屋头的病历将近10本了，记得满满的，特别是哪天发生了什么事都会注明。”老卿说，他的病历不仅仅是病例，还是投诉的记录。时间、科室、医生、事件、是什么投诉上面都有，最早连1982年的记录都能查到。
医院称他“义务监督员”
对这样特殊的病友，医院给了他一个特别的称号——义务监督员，专门负责挑刺。不仅在医院，老卿还是市工商局、消协的监督员。
对此，医院召集院领导、基层人员开展“整治医德医风提高服务质量”活动，邀请老卿来提意见。如：工作人员服务意识不强、态度冷漠、不尊重患者……老卿希望医生能多说“请”、多微笑，和谐医患关系。
医院：比自查自纠更切中要害
“老卿从患者的角度指出的问题，比我们平时自查自纠更能切中要害。”左副院长称，“投诉是患者送给我们的礼物，投诉处理不好将演化成危机，从患者满意的事情做起，从患者不满意的事情改起。”
