铁道部副部长王志国15日在铁道部举行的春运新闻发布会上表示，铁路部门在春运期间存在一些服务上的问题，对这些问题铁道部将高度重视，尽最大努力迅速采取更加有效的措施加以改进和解决。他特别为近日网络上出现的“北京站37号窗口售票员大量出票”的做法，代表铁道部诚恳地向广大旅客致歉。
铁道部部长责成调查
“1月10日互联网登载了一段视频，显示出一名女售票员在售票室大量出票和存放。铁道部对此高度重视，刘志军部长亲自到车站责成有关部门，要严肃认真地进行调查，查清事实，而且要公布于众。”王志国说。
他介绍说，经过公安部门认真细致地调查，这是北京站为了提高售票效率，方便群众的做法，而不存在以票谋私和内部倒票的问题。
“但是，在大量旅客排长队焦急等待购票的情况下，车站的这种售票程序安排，以及37号窗口售票员的这种做法给旅客确实带来了误解，也伤害了旅客的感情。我在这里代表铁道部诚恳地向广大旅客致歉。”他说。
不存在倒卖车票的问题
“关于北京站37号售票窗口集中出票问题，铁路公安机关高度重视，迅速抽调警力成立了专门工作小组，实事求是地开展了查证工作。依照法律程序，询问了所有相关人员，包括车站主管副站长、售票车间主任、当日领班和当班的售票员，特别是37号窗口售票员，逐人调查取证，制作了询问笔录。”铁道部公安局政委张庆和说。
他说，通过北京站售票结账统计系统，调取了37号窗口售票存根记录。根据存储的数据显示，在1月10日9时02分至9时13分这一时间段内，37号窗口售票员共打印130张东北方向的车票，并将这130张车票交给了当日领班，分配给专设窗口出售给旅客。经调查，以上情况完全属实。
“查证中，我们也了解到，37号窗口售票员之所以要集中出票，目的是按照车站分区、分线、分到站的售票办法，方便春运旅客购票，加快售票速度，减少旅客排队时间。”张庆和说。
“经查证，我们可以认真负责地告诉大家，37号窗口售票员是在执行车站安排的工作，目的是方便旅客购票，不是个人行为，不存在倒卖车票、也不存在给关系户预留车票的问题。”张庆和最后说。
