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绍波
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日前，徐汇区法院又受理了一起涉及美容的纠纷。原告胡女士称，今年9月她从杂志上看到一则美容广告，于是慕名前往美容院办理美容消费卡，第一天就花费了6840元。之后，她经不住美容院员工的鼓动，又购买了美白、健胸、电臀等美容产品，共花费72640元。然而在接受了一系列疗程后，不仅没有感觉到美容院承诺的效果，反而在美容电疗时遭到电击，吃了不少苦头。胡女士认为美容目的无法实现，该美容院在误导消费者，因此诉诸法院请求解除双方的美容服务合同。
据悉，这是徐汇区法院2008年中受理的第16起涉及美容的纠纷案件。而来自消保委的信息显示，近年来与美容有关的投诉不断，总体上呈上升趋势。
1金属丝残留美容成毁容
阿香在美容方面很舍得花钱。芳芳丽姿公司则是一家颇具规模的美容院，于是阿香选择在这家公司丰胸，还做了金丝植入及祛疤手术。可手术后的第二天，阿香的脸部就出现了不适感，不仅面对热空调时面部会发烫，更奇怪的是，一旦靠近微波炉、音响，她的脸部立即就会灼痛。经多方求诊，才知额面部软组织有金属丝残留。之后，阿香面部肌肉萎缩、变形、僵硬、感觉麻木，并被评定为九级伤残。她诉至法院，向芳芳美容院索赔各类损失18万余元。
法庭上，芳芳美容院辩解是阿香自己要求手术治疗，手术选择权在她。至于术后不良反应属于正常现象，阿香的赔偿要求缺乏客观依据。芳芳美容院认为自己因涉嫌非法行医，已遭行政处罚，美容费用被没收，双重受罚没有依据。
法院认为，“芳芳”在未取得《执业许可证》情况下擅自执业致人损伤，应当承担民事赔偿责任，据此判决赔偿原告各类损失12万元。
2双腿有粗细索赔医疗费
刚从名校毕业的玲玲容貌端庄，却常为自己微粗的双腿而烦恼。她通过沪上《美丽工坊》画册找到JW美容中心，做了B超检查后，美容师建议她做双侧大腿脂肪抽吸术。手术后没几天，玲玲就出现了双腿肿痛、高烧的不良反应。经转院治疗，身体虽无大碍，却留下了左大腿皮下局部有硬块，内侧轻度凹陷的后遗症。本想通过手术瘦身塑形，却没想到会发生严重感染、双侧大腿不对称的后果。为此，玲玲将美容中心和《美丽工坊》告上法庭，要求双倍返还美容费并赔付医疗费等其他经济损失，同时索赔精神损失3000元。
美容中心声称，术后感染不是医疗行为所引起，玲玲在感染后就诊于多家医院，不能认定过错仅在被告。法院认为，《美丽工坊》作为宣传载体并不存在误导消费者的行为，玲玲要求双倍返还整形美容手术费的请求不能支持。鉴于美容中心存在一定的过错，酌情判决美容中心赔偿原告医疗费等7243元。
3女子美容院接待须眉客
马小姐3年前在拉枫丹美容美发公司购买了价值2000元的贵宾卡。做了几次美容后，马小姐感觉不错，便先后续卡充值3500元。可去年4月的一条短信让马小姐大吃一惊，短信上说本公司将改名为薇薰男子美容，欢迎马小姐今后继续消费。此时，马小姐贵宾卡内还剩余2038元。在多次协商未果后，马小姐与美容院对簿公堂，要求返还卡内余额2038元。薇薰美容公司称，他们愿意代替拉枫丹公司承担法律责任，原告可到被告处继续消费，但不同意退款。
法院经审理后认为，马小姐与拉枫丹公司已形成服务合同关系，将经营项目更改为男子美容的行为，已使得原合同约定无法继续履行。考虑到在男子美容部做女性美容，难以确保部分美容项目的隐私保护需求，马小姐不愿去拉枫丹公司美容且要求退卡并无不妥。据此，法院判决薇薰美容有限公司返还原告2038元。
4马路遭拉客花钱无效果
小严、小周、小林三位姑娘正值青春爱美的年龄。去年3月22日，三人遇上了凯思化妆品公司的马路活广告，经不住免费领取化妆品诱惑，即随宣传人员来到艾美姿美容院做皮肤测试。测试过程中，美容师说三位的皮肤毛孔堵塞要做毛囊疏通，需收取200元费用，又称可免费试一试光子嫩肤。三位姑娘一动心，当即就在下巴部位试了试。由于全部做完的报价太贵，姑娘们原本考虑就此打住。但对方的美容师说，既然试了就必须做完，否则会成阴阳脸。事关脸面，姑娘们无奈只能做完整张脸，还应美容师的叮嘱各自购买了价值980元的后期护理产品。转瞬间，三个人消费了一万多元。一个疗程下来，却根本未见美容师所说的效果。三位姑娘感觉是上当受骗，再要找店家已经是人去楼空。于是三人以商业欺诈为由告上法院，诉请判令被告凯思化妆品有限公司退一赔一。
法院认为，本案中原告是完全民事行为能力人，原、被告间形成的是美容服务合同关系，原告主张退一赔一，法院难以支持。但被告凯思化妆品公司作为经营者，未向消费者释明提供服务的真实信息，缺乏基本的诚信，致使原告违背自己真实意思而与被告发生民事法律关系，因此所收取的费用应予退还。
特约通讯员侯荣康本报记者袁玮（本版插图均为绍波）
