山西新闻网 山西晚报
昨日，我省启用新的高速公路救援电话——
原先的96565客服电话还可以使用至年底，2009年1月1日正式关闭
本报12月18日讯 （记者 胡斌 通讯员 王国忠 金育蘅）今起，当您驾车行驶在全省任意一条高速公路上，因意外发生交通事故或车辆故障时，拨打电话12122就能得到快速救援。
为了向社会公众提供更为便捷优质的高速公路出行服务，今日上午8时，省高速公路管理局启用12122全国高速公路救援电话，至此我省也成为继陕西、河南、青海等省后开通此公益服务号码的省份。
省高管局工作人员介绍说，按照原信息产业部《关于公益服务号码管理有关问题的通知》的规定，12122将成为统一的全国高速公路救援电话号码。高速公路受困及需要帮助的司机均可以拨打此号码求助。为保证高速公路客服短号码调整平稳过渡、及时为司乘人员提供服务，经省通信管理局批准，我省从今日起至2008年12月31日期间实行12122与96565共存过渡，到2009年1月1日正式关闭96565短号码。也就是说，从今日起至2009年1月1日零时，我省司乘人员可以同时拨打12122和96565电话了解路况信息、请求救援等。从2009年1月1日后，96565客服电话将正式关闭。
12122电话系统拥有紧急救助、紧急通告、收费查询、路况查询、服务投诉、路面清障等功能，可以同时接听30人咨询、求助，24小时有人接听。
据介绍，山西省高速公路96565客服专线自2003年开通以来，共受理各类信息查询、服务投诉、紧急救援等256万多次。
