近日，济南水业集团客户服务“小白热线”水费语音查询系统试运行，居民足不出户即可通过电话查询水费信息。市民拨通供水服务“小白热线”82051190、82064410后，可在电话语音提示下，通过输入给水号、身份证号等基本用户信息，便能查询水费信息。
据介绍，水费是市民关心的一个敏感问题，为了使市民及时了解各自的水费支出情况，济南水业集团继推出水费网上查询之后，今年在客服热线呼叫中心平台的基础上设计开发完成了水费语音查询系统，目前，该系统投入试运行。
据了解，市民拨打“小白热线”后，水费查询请按“2”，同时提供给水号和身份证号，并输入年月，查询到的水费记录将转换成语音信息播报给用户，整个查询流程非常方便简捷。
水费语音查询系统，采用先进的计算机、通讯、语音处理技术，充分利用现有客服热线呼叫系统的软硬件设备资源，与营业收费系统实现数据共享，为市民提供了除热线人工服务以外的又一种服务形式。系统的投入运行，增加了用户了解供水服务的沟通渠道。
(王海涛李军)
