信息时报讯 （记者 李慧燕） 昨日，广州市交委出台《公务员公共服务行为投诉处理办法》（以下简称《办法》），如果市民在投诉过程中要求工作人员出示工作牌或告知其姓名时遭拒，可以拨打“96900”向广州交委投诉举报。
《办法》中提到，市民在办事时，遇到工作人员不按首问首办相关规定一次性告知所办理事项的依据、时限、程序、所需材料以及不予办理的理由时均可投诉。同时，公务员不按规定程序和权限执行公务，不按公布的工作用语及工作礼仪执行公务，不答复服务对象反映的问题等情况，均属违反要求。
据悉，《办法》规定投诉人必须实名制。在对市交委公务员服务不满意或有异议时，市民可通过书信、电子邮件、短信、投诉电话等形式进行投诉。而被投诉公务员所在单位应在20个工作日内进行调查核实，并作出是否为有效投诉的认定。受理投诉的单位作出的处理结果，应以书面形式在处理结果作出后的5个工作日内送达投诉人。
