人民网哈尔滨12月10日电 (记者曹红涛)“12345，有事找政府”——哈尔滨市“12345”市长公开电话10日正式开通，哈市所属各区、县(市)政府和市政府相关委、办、局原公开电话不再对社会公开，全部纳入市长公开电话系统。
为进一步畅通社情民意反映渠道，提高政府公共服务水平和行政效率，哈尔滨市政府在整合全市90余条服务热线电话基础上开通市长公开电话，以受理全市公民、法人和其他社会组织的咨询、诉求、意见、建议等非应急类事务，电话号码为全国统一的地方政府公开电话号码——“12345”。
市长公开电话先期开通受理机位30个，实行全天24小时不间断服务，采用智能综合服务系统和“统一平台、分类处置、监督反馈”管理运行模式，具有自动分类交办、地理信息查询、预警预测、数据查询等十大功能，智能化水平在国内处于领先地位。
哈尔滨“12345”市长公开电话受理范围是：对该市改革开放、经济建设、投资环境、城乡建设、城市管理、社会事业等方面的意见和建议；对政府工作及其工作人员工作作风、质量、效率方面的批评、意见和建议；对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见、建议；对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议；对社会生活中发生的属于需要政府方面解决的有关问题的意见和建议等。
据悉，哈尔滨市长公开电话正式开通1个月后，国家统一号码的11条行业公开电话将作为该网络的二级平台，统一纳入市长公开电话工作系统。
