记者走访13个充值点发现1/3不能充值市交委称不排除有网点以“故障”为名停止服务
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月票充值点故障频发
机器罢工?
还是服务点偷懒?
记者走访13个充值点发现1/3不能充值
市交委称不排除有网点以“故障”为名停止服务
本报讯(记者/陈洁娜实习生/刘丹丹)近期，有不少市民反映，地铁站内多个月票充值点故障频频，时常中断服务。昨日下午，记者走访了地铁一、二、三号线13个人工充值网点，发现有1/3左右不能提供月票充值服务。据工作人员反映，现有充值系统频频出现问题，高峰期的充值压力十分大。但市交委有关负责人昨日表示，目前月票充值系统的服务能力并没有问题，部分网点常以“设备系统故障”为由暂停充值服务，不排除是在找借口。
现场走访
13个网点约1/3不能充值
针对市民反映，不少充值点频频出现设备、系统故障，导致充值难的问题，记者昨日走访了地铁一、二、三号线的13个充值网点，发现有1/3不能提供月票充值。
岗顶站的“7-11”门口摆着“网络故障”的告示牌，据该店工作人员解释，前几天月票充值系统出现问题，请了羊城通公司的人员来修理，结果却搞到电脑开不了机。现在只得等到本月10日，羊城通公司再派技术人员维修并升级系统。
随后，记者走访了地铁一号线和二号线部分“7-11”和“天天洗衣”充值网点，发现网络故障还不是一家两家。下午5时左右，当记者来到地铁西门口站的“7-11”时，看到门口也摆着“网络故障”的告示牌。工作人员称，这里只能对普通羊城通进行充值，不能充月票卡。实际上，该店的充值系统故障在下午3时已排除。在记者的提醒下，工作人员才将“网络故障”的牌子收回。
在西门口的另一家充值点———“天天洗衣”，昨日下午也不能提供月票充值。工作人员告诉记者，他们的电脑没有升级为月票充值系统，所以不能对月票进行充值。因询问的人太多，前几天他们还贴出“没有电脑，充不了月票”的告示。
同样的问题也出现在中大站和市二宫站的“7-11”充值点，这两家均表示，因系统正在升级或者没有升级到月票充值系统而不能提供月票充值服务。至于何时能实现系统升级，工作人员也说不清楚。
在走访中，不少充值网点都反映，月票充值系统频频出问题。即便是目前能使用也经常卡壳，有时候电脑速度非常慢，有时候很久都连不上系统。记者看到，多家网点的门口都备有“网络故障”的告示牌，不用时用报纸遮住，或者将其反过来。有的告示牌干脆一面写着“网络故障”，另一面写着“开通服务”。
部门说法
不排除有网点以“故障”借口停止充值
月票优惠推出仅一个月，多个充值网点就频频故障，到底是什么原因?昨天，市交委有关负责人在接受记者采访时表示，目前广州有月票人工充值点604个，自助充值点450个，每月最大充值服务能力已超过300万张。“可以说，目前月票充值系统的服务能力没有问题，最高峰日充值15.5万张卡，系统完全能够应付。”该负责人强调，故障并非充值系统的问题。
他坦言，由于市民充值时间过于集中，而且“扎堆”在地铁站的人工充值点，导致这些网点工作量激增，工作人员应接不暇。“说实话，有些网点的确因为人手不够，充值量过大直接影响了这些网点的主营业务。”该负责人说，不排除有些网点利用“设备系统故障”的借口中断服务。
据透露，市交通部门及相关单位已经在与各充值点进行协调，加强对充值网点的管理。“如果高峰期确实人手不够，可以对市民实言相告，并告知‘暂停服务’，但决不能以系统故障作为借口，随便停止月票充值。”市交委有关负责人强调。
■小贴士
月票充值不要集中在月底
昨天，记者在多个网点看到，前来充值月票基本上不用排队，即使个别网点需要排队的，最多时也不超过10人。为何前段时间市民多反映月票充值难?昨日，市交委有关负责人在接受记者采访时表示，市民充值过分集中在月底，是造成充值难的主要原因。
根据11月份充值情况分析，很多市民喜欢在月底“扎堆”充值。统计显示，11月27日—30日4天内，共有38万左右的市民进行月票充值，最高峰一天充值人数达到15.5万人次，造成个别网点过度拥挤。而每月中旬，平均每天只有4000人左右进行充值，前后相比冷热不均。
中大地铁站“天天洗衣”的一位工作人员告诉记者，市民都集中在月底和月初充值，尤其是上月28日到这个月的2日，前来充值的人都没停过。有时候加上电脑速度慢，系统会有一些小毛病，充一张卡要4、5分钟。此外，精神还要高度集中，否则一旦充错了是不能更改的，还需要自己赔偿。
“现在好害怕月底到来，一天到晚来充值的人太多了，吃饭都顾不上了。”天天洗衣店的工作人员向记者诉苦称，由于这个站的“7-11”便利店不提供月票充值，唯一能提供充值的“天天洗衣”店的工作人员更是忙的不可开交。据羊城通公司介绍，月票自助充值量已由10月份的2万次左右增加到目前9万次左右。但为避免月底排队充值，羊城通公司建议市民，最好选择自助充值和在人数少的月中进行充值。
